A experiência do cliente está transformando o mercado
O mercado está sempre passando por constantes transformações. Entre as mais recentes, está a valorização da experiência do cliente.
Ainda que este tema sempre estivesse presente, ele ganhou uma importância muito grande nos últimos anos e passou a ser percebido como o grande diferencial para empresas de todos os portes e segmentos. Os consumidores nunca tiveram tanto poder em suas mãos - e, por isso, não colocar o cliente no centro da sua estratégia pode ser muito perigoso.
Ofereça experiências inesquecíveis
É preciso monitorar a experiência como um todo para planejar e executar ações de customer experience. Um dos principais indicadores de experiência do consumidor é o Net Promoter Score. Criado em 2003, o NPS é a metodologia de satisfação mais usada no mundo todo porque pode ser facilmente mensurável e comparável.
No Brasil, no entanto, comparar o NPS da sua empresa com o da concorrência não era uma tarefa fácil, pois não havia dados atuais, confiáveis e gratuitos para fazer um benchmarking do mercado. Mas nós estamos mudando essa realidade.