É hora de colocar o cliente no centro da sua estratégia

A preocupação com a experiência do cliente deixou de ser um diferencial e passou a ser uma necessidade para qualquer empresa que pretende se fortalecer.

Fonte: CX Trends 2024 (Opinion Box e Octadesk)

Diferenciais da nossa plataforma de Customer Experience

Com a nossa solução, você acompanha de forma simples e rápida a experiência do cliente em toda a jornada e ainda conta com funcionalidades e vantagens que só o Opinion Box traz para você:

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Para quem é o Opinion Box CX?

Como funciona a plataforma de Customer Experience

1. Determine quando e como colher feedback do cliente

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Item acordeon 1
  • • Faça pesquisas por email, SMS, widget, QR Code, link ou em totens diretamente no ponto de venda.
  • • Solicite feedbacks ao final de cada atendimento, após a conclusão de uma compra ou depois de qualquer interação definida por você.
  • • Envie as pesquisas automaticamente através de uma integração com seu CRM ou manualmente, a partir de listas de contato e gatilhos pré-estabelecidos.

2. Defina o tipo de pesquisa que será realizada

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Item acordeon 2
  • • Faça pesquisas de NPS, CSAT, CES ou crie questionários totalmente personalizados. Você pode fazer a mesma pesquisa em diferentes idiomas.
  • • Temos modelos de questionário prontos e editáveis para utilizar de acordo com a sua necessidade.
  • • Use a funcionalidade de benchmarking da concorrência e compare com os seus resultados.

3. Personalize o envio da pesquisa

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Item acordeon 3
  • • Além de determinar o momento do envio, você pode configurar lembretes e personalizar o convite da pesquisa por email com a sua identidade visual.
  • • Nas pesquisas por widget, você escolhe onde a pesquisa vai aparecer e pode customizar o layout.
  • • Nosso know-how em pesquisa e nossas ferramentas digitais te ajudam a conseguir uma alta taxa de resposta e resultados mais precisos.

4. Acompanhe os resultados em tempo real

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Item acordeon 4
  • • Nosso dashboard interativo oferece diferentes gráficos, métricas e scores automatizados que facilitam a interpretação dos dados e a tomada de decisão.
  • • Utilize inteligência artificial para classificar respostas abertas e tirar insights de forma rápida e eficiente.
  • • Temos uma equipe de especialistas em pesquisa de mercado e customer experience pronta para ajudar você a qualquer momento.

5. Faça tratativas em massa ou individualmente

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Item acordeon 5
  • • Utilize o Close the Loop para responder aos comentários dos seus clientes detratores, neutros ou promotores.
  • • Personalize a resolução das tratativas e resolva individualmente ou em massa. Se desejar, inclua a cópia oculta do setor responsável.
  • • Gerencie as tratativas regularmente para não deixar nenhum feedback sem resposta e dar retorno aos seus clientes o mais rápido possível.
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Planos e preços do Opinion Box CX

Todos os planos dão acesso total ao Opinion Box CX e às suas funcionalidades. O que varia de um plano para outro são apenas os limites de utilização.

Plano Professional

R$1.799 /mês Contrato anual

20% de desconto

para pagamento à vista

Você receberá um desconto de R$ 4.317,60 para pagamentos à vista no Plano Profissional.

  • • 500 respostas por mês
  • • 7.500 disparos por mês
  • • 30 usuários
Plano mais escolhido

Plano Business

R$2.899 /mês Contrato anual

20% de desconto

para pagamento à vista