Opinion Box CX - Monitore a experiência do cliente

É hora de colocar o cliente no centro da sua estratégia

A preocupação com a experiência do cliente deixou de ser um diferencial e passou a ser uma necessidade para qualquer empresa que pretende se fortalecer.

dos consumidores dão preferência para empresas que oferecem uma boa experiência.

evitam comprar de empresas que possuem reclamações ou comentários negativos

já desistiram de comprar por causa de uma experiência ruim.

Fonte: CX Trends 2024 (Opinion Box e Octadesk)

Diferenciais da nossa plataforma de Customer Experience

Com a nossa solução, você acompanha de forma simples e rápida a experiência do cliente em toda a jornada e ainda conta com funcionalidades e vantagens que só o Opinion Box traz para você:

Decisões estratégicas com base na voz do cliente

Escolha o momento exato em que as pesquisas serão enviadas e monitore diferentes pontos da jornada do cliente.

Diversos canais para falar com seu cliente

Faça pesquisas por e-mail, WhatsApp, SMS, widget, QR Code ou em totens e receba feedbacks durante a interação.

Dashboard multimétricas de fácil visualização

Todas as métricas que você precisa em gráficos atualizados em tempo real para tomar decisões rápidas e certeiras.

Monitoramento da concorrência

Somos a única solução que oferece um benchmarking para comparar os seus resultados com os de seus concorrentes.

Tratativas personalizadas ou em massa

Realize o Close the Loop com clientes detratores, promotores ou neutros de forma humanizada e eficiente.

Categorização de respostas com uso de IA

Utilize a nossa inteligência artificial para classificar as respostas abertas e economize tempo para focar no que realmente importa.

Teste 30 dias grátis

Como funciona a plataforma de Customer Experience

1. Determine quando e como colher feedback do cliente

• Faça pesquisas por email, WhatsApp, SMS, widget, QR Code, link ou em totens diretamente no ponto de venda.
• Solicite feedbacks ao final de cada atendimento, após a conclusão de uma compra ou depois de qualquer interação definida por você.
• Envie as pesquisas automaticamente através de uma integração com seu CRM ou manualmente, a partir de listas de contato e gatilhos pré-estabelecidos.

2. Defina o tipo de pesquisa que será realizada

• Faça pesquisas de NPS, CSAT, CES ou crie questionários totalmente personalizados. Você pode fazer a mesma pesquisa em diferentes idiomas.
• Temos modelos de questionário prontos e editáveis para utilizar de acordo com a sua necessidade.
• Use a funcionalidade de benchmarking da concorrência e compare com os seus resultados.

3. Personalize o envio da pesquisa

• Além de determinar o momento do envio, você pode configurar lembretes e personalizar o convite da pesquisa por email com a sua identidade visual.
• Nas pesquisas por widget, você escolhe onde a pesquisa vai aparecer e pode customizar o layout.
• Nosso know-how em pesquisa e nossas ferramentas digitais te ajudam a conseguir uma alta taxa de resposta e resultados mais precisos.

4. Acompanhe os resultados em tempo real

• Nosso dashboard interativo oferece diferentes gráficos, métricas e scores automatizados que facilitam a interpretação dos dados e a tomada de decisão.
• Utilize inteligência artificial para classificar respostas abertas e tirar insights de forma rápida e eficiente.
• Temos uma equipe de especialistas em pesquisa de mercado e customer experience pronta para ajudar você a qualquer momento.

5. Faça tratativas em massa ou individualmente

• Utilize o Close the Loop para responder aos comentários dos seus clientes detratores, neutros ou promotores.
• Personalize a resolução das tratativas e resolva individualmente ou em massa. Se desejar, inclua a cópia oculta do setor responsável.
• Gerencie as tratativas regularmente para não deixar nenhum feedback sem resposta e dar retorno aos seus clientes o mais rápido possível.

Teste 30 dias grátis

Faça um teste grátis

Explore todas as funcionalidades do Opinion Box CX com um Trial de 30 dias

Experimente o Opinion Box CX agora mesmo e descubra como monitorar a experiência do cliente durante toda a jornada em um único lugar. Durante os 30 dias de teste, você poderá enviar pesquisas, categorizar respostas, realizar tratativas e conhecer todas as nossas funcionalidades e diferenciais.

Teste 30 dias grátis

Planos e preços do Opinion Box CX

Todos os planos dão acesso total ao Opinion Box CX e às suas funcionalidades. O que varia de um plano para outro são apenas os limites de utilização.

Plano Professional

R$1.799 /mês Contrato anual

20% de desconto

para pagamento à vista

Você receberá um desconto de R$ 4.317,60 para pagamentos à vista no Plano Profissional.

• 500 respostas por mês
• 7.500 disparos por mês
• 30 usuários

Plano mais escolhido

Plano Business

R$2.899 /mês Contrato anual

20% de desconto

para pagamento à vista

Você receberá um desconto de R$ 6.957,60 para pagamentos à vista no Plano Business.

• 1.000 respostas por mês
• 15.000 disparos por mês
• 30 usuários

Plano Enterprise

Orçamento exclusivo para atender às suas necessidades
• Contrato anual

20% de desconto

para pagamento à vista

Preencha o formulário e receba seu orçamento personalizado com o valor do seu desconto em reais.

• Personalize a quantidade de respostas e disparos por mês e os usuários da sua conta.

Veja algumas das funcionalidades disponíveis em todos os planos:

• Pesquisas por e-mail, WhatsApp, widget, link externo, QR Code, Totem e SMS*.
• Modelos de questionários editáveis.
• Personalização de questionários.
• Categorização de respostas abertas com o suporte de Inteligência Artificial.
• Fechamento de loop com tratativas individuais ou em massa.
• Pesquisas multilíngues.
• Dashboard com gráficos, tabelas e scores automatizados em tempo real.
• Integração via API com CRM e outras ferramentas.

*Pesquisas por SMS e WhatsApp dependem de contratação de pacote adicional.

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Você também pode entrar em contato com a gente por:

E-mail: opinionbox@opinionbox.com

Telefone: +55 (31) 4501-2022

WhatsApp: +55 (31) 98459-9315

Horário de atendimento: Segunda a sexta, de 09h às 18h.

Não importa o canal, sempre teremos uma pessoa pronta para te atender.

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Diferenciais da nossa plataforma de Customer Experience

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Para quem é o Opinion Box CX?

Gestores de negócios

Empresas

Marcas

Veja como é fácil utilizar o Opinion Box CX

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2. Defina o tipo de pesquisa que será realizada

3. Personalize o envio da pesquisa

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5. Faça tratativas em massa ou individualmente

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Planos e preços do Opinion Box CX

Todos os planos dão acesso total ao Opinion Box CX e às suas funcionalidades. O que varia de um plano para outro são apenas os limites de utilização.

Plano Professional

Plano Business

Plano Enterprise

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"A ferramenta é muito fácil de mexer e a segurança de lidar com uma empresa que se preocupa com o seu crescimento é o que nos faz recomendá-los sempre."

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