Por que utilizar a nossa plataforma de customer experience?

Decisões estratégicas com base na voz do cliente

Você escolhe o momento exato em que as pesquisas serão enviadas e pode monitorar diferentes pontos da jornada do cliente.

Diferentes canais para falar com seu cliente

Faça pesquisas por email, SMS ou por widget no seu site e receba feedbacks durante a interação.

Diversos indicadores em um mesmo dashboard

Todas as métricas que você precisa em tempo real para tomar decisões rápidas e certeiras.

Monitore de perto seus concorrentes

Somos a única solução que oferece um benchmarking para comparar os seus dados com os dos seus principais concorrentes.

Para quem é a plataforma de customer experience?

  • Empresas que já possuem uma área de Customer Experience.

  • Empresas que estão começando a estruturar a gestão da experiência.

  • Empresas que possuem diferentes pontos de contato com o consumidor, como e-commerce, empresas de serviço e outras.

  • Empresas B2C e B2B que possuem CRM ou software de suporte ao cliente.

Conheça o Opinion Box CX

Como funciona a plataforma de customer experience

1. Estabeleça os momentos da jornada para colher feedbacks

Item acordeon 1
  • Solicite feedback ao final de cada atendimento, após a conclusão da compra ou depois de qualquer interação definida por você.
  • Faça pesquisas por email, SMS ou widget em diferentes momentos da jornada.
  • Envie as pesquisas automaticamente através de uma integração com seu CRM ou manualmente, a partir de listas de contato e gatilhos pré-estabelecidos.

2. Defina o tipo de pesquisa que será realizada

Item acordeon 2
  • Faça pesquisas de NPS, CSAT, CES, entre outras. Você pode fazer a mesma pesquisa em diferentes idiomas.
  • Temos modelos de questionário prontos e editáveis para utilizar de acordo com a sua necessidade.
  • Use a funcionalidade de benchmarking da concorrência e compare com os seus resultados.

3. Configure como a pesquisa será enviada ou exibida

Item acordeon 3
  • Além de determinar o momento de envio, você pode configurar lembretes e personalizar o convite da pesquisa por email com a sua identidade visual.
  • Nas pesquisas por widget, você escolhe onde a pesquisa vai aparecer e pode customizar o layout.
  • Nosso know-how em pesquisa e nossas ferramentas digitais te ajudam a conseguir uma alta taxa de resposta e resultados mais precisos.

4. Acompanhe os resultados em tempo real

Item acordeon 4
  • Nosso dashboard interativo oferece diferentes gráficos, métricas e scores automatizados que facilitam a interpretação dos dados e a tomada de decisão.
  • Utilize filtros para obter mais insights e identificar oportunidades e pontos de melhoria.
  • Temos uma equipe de especialistas em pesquisa de mercado e customer experience para ajudar você a qualquer momento.
Fefa-Soares

"Trabalhar com a Opinion Box tem sido um ponto fantástico da minha carreira. Além da expertise nas melhores práticas e tendências de mercado, sempre podemos contar com a ajuda dos profissionais para soluções estratégicas e super alinhadas com o nosso negócio. A ferramenta é muito fácil de mexer e a segurança de lidar com uma empresa que se preocupa com o seu crescimento é o que nos faz recomendá-los sempre."

Fefa Soares
Global Solutions Analyst na Hotmart

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