Por que utilizar a nossa plataforma de Customer Experience?

Diferentes indicadores

Acompanhe com facilidade os principais indicadores, como NPS®, CSAT e avaliação de atendimento.

Monitoramento da experiência

Você escolhe o momento exato em que a pesquisa será enviada e pode monitorar diferentes pontos da jornada do cliente.

Relatórios avançados

Gráficos, filtros e scores automatizados para que você possa tomar decisões baseadas em dados rapidamente.

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Conheça o Opinion Box CX

Diferenciais que vale a pena conhecer

Todas as métricas que você precisa em um só lugar

  • Realize pesquisas para acompanhar diversos indicadores, como NPS, CSAT e CES.

  • Acompanhe os resultados em tempo real em dashboards interativos com tabelas, gráficos e scores automatizados.

  • Obtenha insights para melhorar a experiência e garantir maior satisfação e lealdade dos seus clientes.

Receba feedbacks de toda a jornada do cliente

  • Acompanhe a experiência do cliente em diferentes pontos da jornada.

  • Oferecemos modelos editáveis de questionário para você criar as pesquisas com facilidade e rapidez.

  • Você escolhe quais indicadores serão monitorados e quando os feedbacks serão coletados.

Benchmarking da concorrência para potencializar as análises

  • Somos a única solução do mercado que possibilita acompanhar também os indicadores da concorrência.

  • Você escolhe as empresas e os indicadores que quer acompanhar, e a gente cuida de tudo para você.

  • Compare os seus resultados com os dos seus principais concorrentes e identifique oportunidades e pontos de melhoria.

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Saiba por que a experiência do cliente é tão importante

93 %

apontam a experiência
como um fator importante
ao escolher uma empresa.

82 %

gastam mais em
empresas que proporcionam
uma boa experiência.

76 %

já deixaram de comprar
de uma marca por causa
de uma experiência negativa.

Fonte: Opinion Box, 2021
Baixe a pesquisa completa

Tipos de pesquisa

NPS

Descubra como está a lealdade dos
consumidores com a sua marca.

Satisfação do cliente
(CSAT)

Avalie a satisfação geral dos seus
clientes e descubra como melhorá-la.

Avaliação pós-venda

Saiba como foi a experiência de compra
do seu cliente.

Avaliação de atendimento

Avalie cada atendimento
individualmente e não perca nenhuma
oportunidade.

Índice de esforço do cliente
(CES)

Descubra como foi a experiência de
compra do cliente em seu site ou
e-commerce.

Avaliação de atributos

Acompanhe a avaliação de diferentes
atributos, como preço, atendimento e
outros.

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