SEGMENTO

BETS

NPS® MÉDIO DO SEGMENTO

30

-12 pontos comparado
ao ano anterior.

MARCAS AVALIADAS

20

SEGMENTO

BETS

NPS MÉDIO DO SEGMENTO

42

*Este segmento é novo ou passou por mudanças em relação à edição anterior do Benchmarking, portanto não há dados comparativos.

MARCAS AVALIADAS

24

destaque nps destaque nps
2026

Destaques do segmento

ND*
ND*
ND*
*Os destaques não são exibidos quando as marcas do segmento não atingem a média de 150 avaliações.

Entre o estudo do ano passado e este, o mercado de bets se formalizou. A nova regulamentação entrou em vigor em janeiro de 2025 e estabeleceu que apenas empresas autorizadas poderiam operar, utilizando o domínio .bet.br, com CPFs monitorados e regras rígidas contra lavagem de dinheiro.

O saldo do primeiro ano foi uma receita bruta total de R$37 bilhões, movimentada por uma base de 25,2 milhões de brasileiros. O montante se refere ao GGR (Gross Gaming Revenue), excluindo os valores de prêmios pagos.

O custo social, no entanto, é alto. A SPA (Secretaria de Prêmios e Apostas) já bloqueou mais de 25 mil domínios ilegais. Além disso, em apenas 40 dias de funcionamento, a Plataforma Central de Autoexclusão do governo, onde qualquer cidadão pode bloquear voluntariamente seu acesso aos sites de apostas, teve mais de 217 mil pedidos. Destes, 37% alegaram “perda de controle sobre o jogo - saúde mental”.

Essa questão de descontrole e saúde mental, somada a um mercado com muitos players diferentes, faz com que o segmento não atinja a média de 150 avaliações por marca, e por isso não divulgamos o ranking do segmento. Mas chama a atenção que o mercado perdeu 12 pontos em comparação com o NPS® de 2025 e empatou com Telefonia e Banda Larga na última posição do ranking de segmentos.

Marcas avaliadas

1xbet

Blaze

Mr. Jack Bet

Superbet

bet365

Casa de Apostas

Novibet

Vai de Bet

Betano

Esportes da Sorte

Parimatch

Betfair

Estrela bet

Pixbet

Betnacional

F12 bet

Sportingbet

Betsul

KTO

Sportsbet.io

1xbet F12 bet
bet365 KTO
Betano Mr. Jack Bet
Betfair Novibet
Betnacional Parimatch
Bet Sul Pixbet
Blaze Sportingbet
Casa de Apostas Sportsbet.io
Esportes da Sorte Superbet
Estrela bet Vai de Bet

Principais motivos da nota

Promotores

Qualidade do produto/serviço

16%

Promoções

12%

Experiência na loja virtual/site

12%

Neutros

Variedade de opções

14%

Promoções

13%

Qualidade do produto/serviço

11%

Detratores

Experiência loja virtual/site

14%

Outros

12%

Qualidade do produto/serviço

11%

ND*
ND*
ND*
*Os destaques não são exibidos quando as marcas do segmento não atingem a média de 140 avaliações.

O segmento de empresas de apostas (as famosas Bets) no Brasil é um mercado em crescimento, com várias marcas competindo pela atenção dos consumidores. Em meio a polêmicas, que passam inclusive sobre a regulamentação do setor, o NPS médio do segmento é de 42, o segundo mais baixo entre os 50 segmentos avaliados.

Marcas avaliadas

1xbet

Betsul

Lottoland

Rei do Pitaco

bet365

Blaze

Mr. Jack Bet

Rivalo

Betano

Esportes da Sorte

Novibet

Sportingbet

Betfair

Estrela bet

Parimatch

Sportsbet io

Betnacional

F12 bet

Pixbet

Stake

Betsat

KTO

PokerStars

Superbet

1xbet Lottoland
bet365 Mr. Jack Bet
Betano Novibet
Betfair Parimatch
Betnacional Pixbet
Betsat PokerStars
Betsul Rei do Pitaco
Blaze Rivalo
Esportes da Sorte Sportingbet
Estrela bet Sportsbet io
F12 bet Stake
KTO Superbet

Principais motivos da nota

Promotores

Qualidade do produto/serviço

15%

Promoções

10%

Experiência loja virtual/site e Inovação/modernidade

9%

Neutros

Experiência loja virtual/site

14%

Promoções

13%

Comunicação/ propaganda

10%

Detratores

Experiência loja virtual/site

18%

Outro motivo

10%

Qualidade do produto/serviço, Promoções e Comunicação/propaganda

9%

Segmento anterior
Próximo segmento