2023

SEGMENTO

CARTEIRAS DIGITAIS


NPS MÉDIO DO SEGMENTO

47

*Este segmento é novo ou passou por mudanças em relação à edição anterior do Benchmarking, portanto não há dados comparativos.


MARCAS AVALIADAS

5

Destaques do segmento

Ame Digital e Mercado Pago
NPS
55
ND*
ND*
*Segmentos em que avaliamos 5 players ou menos, revelamos apenas a principal marca que teve destaque.

As carteiras digitais são uma adição relativamente recente ao mercado de meios de pagamento e que já caíram no gosto popular. Em uma pesquisa realizada pelo Opinion Box sobre meios de pagamento no Brasil, em 2023, 48% das pessoas entrevistadas afirmaram que utilizam ou já utilizaram carteiras digitais para fazer pagamentos. Neste segmento que parece não parar de crescer e que tem recebido novos players nos últimos anos, duas marcas empatam na primeira colocação do ranking de experiência: Ame Digital e Mercado Pago, com NPS de 55. Entre os principais motivos das avaliações estão a qualidade do serviço, as formas de pagamento, inovação e a experiência do usuário das carteiras digitais.

Marcas avaliadas

Ame Digital

PagSeguro

PayPal

PicPay

Mercado Pago

Ame Digital PayPal
Mercado Pago PicPay
PagSeguro


Principais motivos da nota

Promotores

Qualidade do produto/serviço

17%

Formas de pagamento

16%

Experiência loja virtual/site

13%

Neutros

Formas de pagamento

17%

Experiência loja virtual/site

14%

Inovação/modernidade

13%

Detratores

Experiência loja virtual/site

12%

Outro motivo

12%

Formas de pagamento

11%

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