SEGMENTO
LIMPEZA
NPS MÉDIO DO SEGMENTO
63
+11 pontos comparado
ao ano anterior.
MARCAS AVALIADAS
18
SEGMENTO
LIMPEZA
NPS MÉDIO DO SEGMENTO
52
MARCAS AVALIADAS
12
Se antes a limpeza da casa era uma atividade essencial, na pandemia ela se tornou vital. Assim como os cuidados de higiene pessoal aumentaram devido às recomendações de prevenção à Covid-19, a higiene do lar também ganhou mais atenção.
Mas, se no início do ano o setor previu um crescimento entre 3% e 3,5% em 2021, em outubro foi necessário fazer uma revisão para baixo, estabelecendo 2% de crescimento. Assim como outros setores, a inflação e o aumento dos custos de produção e transporte foram os vilões que atrapalharam os planos de crescimento.
Ainda assim, há uma expectativa de que, até 2025, o mercado brasileiro ultrapasse a Alemanha e a Índia e se torne o quarto maior mercado de produtos de limpeza do mundo.
A Downy, que lidera nosso ranking de experiência, tem uma trajetória de sucesso no país. A marca chegou ao Brasil em 2011 e hoje já é a líder em amaciantes. A marca, que pertence ao grupo P&G, revolucionou o mercado de amaciantes oferecendo apenas produtos concentrados que, até então, representavam apenas 8% das vendas.
Uma estratégia de marketing acertada, investimento em produtos inovadores como o Downy Sports e muitas campanhas para se aproximar do consumidor - como A Baterista, que reuniu 104 pessoas tocando bateria e entrou para o Guinness Book - levaram a marca ao topo do mercado, e também do nosso ranking.
Detratores
1º
Qualidade do Produto
28%
2º
Preço / Relação custo-benefício
27%
3º
Promoção
13%
Promotores
1º
Qualidade do Produto
59%
2º
Preço / Relação custo-benefício
18%
3º
Promoção
7%
Se antes a limpeza da casa era uma atividade essencial, na pandemia ela se tornou vital. Assim como os cuidados de higiene pessoal aumentaram devido às recomendações de prevenção à Covid-19, a higiene do lar também ganhou mais atenção.
Uma pesquisa do Opinion Box realizada em maio de 2020 revelou que 47% dos entrevistados estavam gastando mais com produtos de limpeza para casa do que gastavam antes da pandemia.
De acordo com a SA Varejo, houve um crescimento de 13,3% nas vendas da categoria no primeiro semestre de 2020 em comparação com o mesmo período no ano anterior. Os produtos que mais impulsionaram esse crescimento foram o álcool, os concentrados de limpeza e os produtos antibacterianos.
Entre as marcas com destaque no NPS, temos a Omo em primeiro lugar, seguido pelo Comfort e, empatados em terceiro lugar Ariel, Bombril e Brilhante. Vale lembrar que três dessas cinco marcas - Omo, Comfort e Brilhante - pertencem à Unilever.
Assim como a maioria das empresas que estão nos destaques do seu segmento, a Unilever também entende a importância da experiência do cliente e da satisfação nos resultados positivos da empresa e alia processos ao uso da tecnologia para ter um bom relacionamento com os seus consumidores.