2022
2021

SEGMENTO

LIMPEZA


NPS MÉDIO DO SEGMENTO

63

+11 pontos comparado
ao ano anterior.


MARCAS AVALIADAS

18

SEGMENTO

LIMPEZA


NPS MÉDIO DO SEGMENTO

52


MARCAS AVALIADAS

12

Destaques do segmento

Downy
NPS
78
Omo
NPS
74
Bombril
NPS
72

Se antes a limpeza da casa era uma atividade essencial, na pandemia ela se tornou vital. Assim como os cuidados de higiene pessoal aumentaram devido às recomendações de prevenção à Covid-19, a higiene do lar também ganhou mais atenção.


Mas, se no início do ano o setor previu um crescimento entre 3% e 3,5% em 2021, em outubro foi necessário fazer uma revisão para baixo, estabelecendo 2% de crescimento. Assim como outros setores, a inflação e o aumento dos custos de produção e transporte foram os vilões que atrapalharam os planos de crescimento.


Ainda assim, há uma expectativa de que, até 2025, o mercado brasileiro ultrapasse a Alemanha e a Índia e se torne o quarto maior mercado de produtos de limpeza do mundo.


A Downy, que lidera nosso ranking de experiência, tem uma trajetória de sucesso no país. A marca chegou ao Brasil em 2011 e hoje já é a líder em amaciantes. A marca, que pertence ao grupo P&G, revolucionou o mercado de amaciantes oferecendo apenas produtos concentrados que, até então, representavam apenas 8% das vendas.


Uma estratégia de marketing acertada, investimento em produtos inovadores como o Downy Sports e muitas campanhas para se aproximar do consumidor - como A Baterista, que reuniu 104 pessoas tocando bateria e entrou para o Guinness Book - levaram a marca ao topo do mercado, e também do nosso ranking.



Principais motivos da nota:

Detratores

Qualidade do Produto

28%

Preço / Relação custo-benefício

27%

Promoção

13%

Promotores

Qualidade do Produto

59%

Preço / Relação custo-benefício

18%

Promoção

7%

Omo
NPS
60
Comfort
Ariel, Bombril
e Brilhante

Se antes a limpeza da casa era uma atividade essencial, na pandemia ela se tornou vital. Assim como os cuidados de higiene pessoal aumentaram devido às recomendações de prevenção à Covid-19, a higiene do lar também ganhou mais atenção.


Uma pesquisa do Opinion Box realizada em maio de 2020 revelou que 47% dos entrevistados estavam gastando mais com produtos de limpeza para casa do que gastavam antes da pandemia.


De acordo com a SA Varejo, houve um crescimento de 13,3% nas vendas da categoria no primeiro semestre de 2020 em comparação com o mesmo período no ano anterior. Os produtos que mais impulsionaram esse crescimento foram o álcool, os concentrados de limpeza e os produtos antibacterianos.


Entre as marcas com destaque no NPS, temos a Omo em primeiro lugar, seguido pelo Comfort e, empatados em terceiro lugar Ariel, Bombril e Brilhante. Vale lembrar que três dessas cinco marcas - Omo, Comfort e Brilhante - pertencem à Unilever.


Assim como a maioria das empresas que estão nos destaques do seu segmento, a Unilever também entende a importância da experiência do cliente e da satisfação nos resultados positivos da empresa e alia processos ao uso da tecnologia para ter um bom relacionamento com os seus consumidores.


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