Pet center - Opinion Box

SEGMENTO

PET CENTER

NPS MÉDIO DO SEGMENTO

+2 pontos comparado
ao ano anterior.

MARCAS AVALIADAS

SEGMENTO

PET CENTER

NPS MÉDIO DO SEGMENTO

*Este segmento é novo ou passou por mudanças em relação à edição anterior do Benchmarking, portanto não há dados comparativos.

MARCAS AVALIADAS

2025

Destaques do segmento

1º

Petlove

NPS

2º

ND*

3º

ND*

*Nos segmentos em que avaliamos 5 players ou menos, revelamos apenas a principal marca que teve destaque.

Pet Centers são grandes lojas que vendem os mais diversos produtos e até mesmo serviços para nossos companheiros de estimação. Nesse segmento estão grandes players que competem pela preferência do consumidor e, para estas marcas, é importante olhar para os motivos das avaliações dos clientes. Neste segundo ano em que a categoria foi avaliada no NPS Benchmarking, quem fica no topo é a Petlove, que chegou a registrar aumento de 6 pontos no NPS de 2024 para 2025.

Marcas avaliadas

Cobasi

Petland

PetLove

Petz

Cobasi	PetLove
Petland	Petz

Principais motivos da nota

Promotores

1º

Qualidade do produto/serviço

17%

2º

Variedade de opções

15%

3º

Preços/relação custo-benefício

14%

Neutros

1º

Preços/relação custo-benefício

21%

2º

Variedade de opções

16%

3º

Promoções

14%

Detratores

1º

Preços/relação custo-benefício

25%

2º

Experiência loja física

11%

3º

Qualidade do produto/serviço, Variedade de opções e Experiência loja virtual/site

1º

Petlove

NPS

2º

ND*

3º

ND*

*Nos segmentos em que avaliamos 5 players ou menos, revelamos apenas a principal marca que teve destaque.

Pet Centers são grandes lojas que vendem os mais diversos produtos e até mesmo serviços para nossos companheiros de estimação. Nesse segmento estão grandes players que competem pela preferência do consumidor e, para estas marcas, é importante olhar para os motivos das avaliações dos clientes. Entre os detratores, o motivo que leva as lojas a perder a chance de fidelizar clientes é o preço. Já entre os promotores, a variedade de opções é o que fala mais alto.