SEGMENTO
PETS
NPS MÉDIO DO SEGMENTO
60
MARCAS AVALIADAS
8
SEGMENTO
PETS
NPS MÉDIO DO SEGMENTO
60
+15 pontos comparado
ao ano anterior.
MARCAS AVALIADAS
7
SEGMENTO
PETS
NPS MÉDIO DO SEGMENTO
45
MARCAS AVALIADAS
3
Destaques do segmento
Os animais de estimação estão presentes em grande parte dos lares brasileiros. De acordo com a Abinpet, nós temos o segundo maior mercado de pets no mundo inteiro, ficando atrás apenas dos Estados Unidos. Esses dados indicam como o faturamento do mercado de pets no Brasil é gigante. Diante disso, é natural que esse mercado seja bastante competitivo, com grandes players como as redes PetLove e Petz, duas marcas que, mais uma vez, ficam em 2º e 3º lugar no ranking do segmento no NPS Benchmarking. Também como no ano passado, a marca que tem o melhor indicador de lealdade é a marca de ração Royal Canin, que conseguiu a pontuação impressionante de 75 e fica entre as 15 melhores de todo o estudo.
Marcas avaliadas
Cobasi
Pedigree
PetLove
Royal Canin
Friskies
Petland
Petz
Whiskas
| Cobasi | PetLove |
| Friskies | Petz |
| Pedigree | Royal Canin |
| Petland | Whiskas |
Principais motivos da nota
Promotores
1º
Qualidade do produto/serviço
37%
2º
Preços/relação custo-benefício
15%
2º
Variedade de opções
14%
Neutros
1º
Qualidade do produto/serviço
27%
2º
Preço/Relação custo-benefício
20%
2º
Variedade de opções
17%
Detratores
1º
Preços/relação custo-benefício
25%
2º
Qualidade do produto/serviço
21%
3º
Outro motivo
12%
e PetLove
A relação entre os brasileiros e seus pets é muito intensa. De acordo com uma pesquisa realizada pelo Opinion Box em outubro de 2021, 3 em cada 4 donos de animais de estimação afirmam que seu pet é a sua melhor companhia e 84% se consideram mais felizes por ter um animal de estimação.
Além disso, 84% concordam que são mais felizes porque possuem um animal de estimação. Tamanha adoração aos animais de estimação fez com que o Brasil se tornasse o segundo maior mercado de produtos pets do mundo, atrás apenas dos Estados Unidos.
Hoje, há uma infinidade de produtos e serviços voltados para o mercado pet, inclusive grandes redes como a PetLove e a Petz, duas marcas que, inclusive, se destacam no ranking de experiência do nosso estudo, juntamente com a marca de ração Royal Canin.
A PetLove e a Royal Canin possuem áreas centradas na experiência, o que comprova que investir na área traz bons resultados. As ações são facilmente percebidas pelos clientes, que se tornam cada vez mais promotores da marca.
Desde 2020, a Petz também possui uma diretoria exclusiva de customer experience que tem como objetivo integrar a experiência online e offline e se aprofundar no entendimento do comportamento do consumidor para melhorar toda a jornada do cliente.
Principais motivos da nota
Detratores
1º
Qualidade do produto/serviço
25%
2º
Preço / Relação custo-benefício
22%
3º
Promoção
11%
Promotores
1º
Qualidade do produto/serviço
41%
2º
Preço / Relação custo-benefício
15%
3º
Variedade de opções
13%
O isolamento social imposto pela pandemia traz impactos profundos em diversos aspectos. O aumento da solidão contribuiu, por exemplo, para um aumento considerável na adoção de cachorros, gatos e outros pets.
A companhia de um bicho de estimação realmente pode ser uma excelente saída para cuidar da saúde mental. Segundo uma pesquisa do Opinion Box, 81% das pessoas que possuem pets em casa concordam que um animal em casa torna o isolamento mais divertido.
Mas é preciso lembrar que manter um cachorro ou gato tem um custo elevado. Ao mesmo tempo que a adoção de pets aumentou, o abandono de animais de estimação também cresceu, e a preocupação é que cresça ainda mais quando a crise econômica se agravar ou quando as pessoas voltarem para uma rotina pós-pandemia.
Mas, por enquanto, o mercado não vê motivos para se preocupar. O Brasil é o segundo maior mercado de pets do mundo, atrás apenas dos Estados Unidos, e apesar da pandemia conseguiu crescer em 2020. De acordo com o Instituto Pet Brasil, a previsão é que o setor tenha crescido 13,5% em comparação com 2019.
O destaque do segmento é a marca de ração Friskies, que pertence ao grupo Nestlé.
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