2023
2022
2021

SEGMENTO

STREAMING DE ÁUDIO E VÍDEO


NPS MÉDIO DO SEGMENTO

57

-1 pontos comparado
ao ano anterior.


MARCAS AVALIADAS

11

SEGMENTO

STREAMING DE ÁUDIO E VÍDEO


NPS MÉDIO DO SEGMENTO

58

+6 pontos comparado
ao ano anterior.


MARCAS AVALIADAS

10

SEGMENTO

STREAMING DE ÁUDIO E VÍDEO


NPS MÉDIO DO SEGMENTO

52


MARCAS AVALIADAS

8

Destaques do segmento

Spotify
69
HBO Max
NPS
62
Amazon Prime Video, Disney+ e Netflix
NPS
61

O mercado de streaming passou por algumas transformações nos últimos anos, com a chegada de serviços como Disney+ e Star+ e a mudança da HBO Go para HBO Max, e com certeza seguirá mudando, com novos nomes chegando a todo momento. Em um mercado aquecido - e consequentemente bastante competitivo -, quem chegou ao topo do ranking foi o Spotify. O streaming de música e podcasts deixou para trás concorrentes poderosos como o Amazon Prime Video, que foi líder do segmento no ano passado. Neste segmento, vale ficar de olho no que motiva os clientes a avaliar as marcas. Entre os clientes promotores, o ponto alto é a qualidade do serviço, assim como no caso dos clientes neutros. Já para os clientes detratores, o que mais pesou nas avaliações foi o preço e a relação custo-benefício das marcas.

Marcas avaliadas

Amazon Prime Vídeo

Disney+

Netflix

Star+

Apple TV+

Globoplay

NetMovies

Telecine Play

Deezer

HBO MAX

Spotify

Amazon Prime Vídeo Netflix
Apple TV+ NetMovies
Deezer Spotify
Disney+ Star+
Globoplay Telecine Play
HBO MAX


Principais motivos da nota

Promotores

Qualidade do produto/serviço

33%

Variedade de opções

20%

Preços/relação custo-benefício

11%

Neutros

Qualidade do produto/serviço

25%

Variedade de opções

20%

Preços/relação custo-benefício

16%

Detratores

Preços/relação custo-benefício

20%

Qualidade do produto/serviço

17%

Variedade de opções

15%

Amazon Prime Video
NPS
71
Spotify
NPS
66
Netflix
NPS
64

O Brasil é o segundo maior mercado de streaming no mundo em penetração de mercado. O dado é do relatório de serviços de streaming mais populares realizado pela Finder e leva em conta a proporção de adultos do país que contrata pelo menos um serviço de streaming. No Brasil, 65% dos brasileiros acima de 18 anos tem pelo menos um serviço contratado.


De acordo com o relatório Insights: Mercado de Streaming do Opinion Box, 37% dos assinantes de streaming começou a usar o serviço nos últimos 12 meses, o que mostra o crescimento exponencial do mercado. Além disso, 69% afirmam que deixaram de consumir a TV aberta para assistir a mais conteúdos em streaming.


O mercado passou por algumas transformações nos últimos anos, com a chegada de serviços como Disney+ e Star+ e a mudança da HBO Go para HBO Max, e com certeza seguirá mudando, com novos entrantes a todo momento neste mercado aquecido. Em números de assinantes, a Netflix ainda é a líder do mercado, mas quando o assunto é experiência, a Amazon Prime Video leva a melhor.


Em segundo lugar, está o Spotify, que oferece streaming de música e podcasts. As três principais marcas investem fortemente em conteúdo próprio para se diferenciar no mercado, além de adotar estratégias de inteligência artificial para recomendar conteúdos em suas plataformas.



Principais motivos da nota

Detratores

Preço / Relação custo-benefício

21%

Variedade de opções

15%

Qualidade

15%

Promotores

Qualidade do serviço

32%

Variedade de opções

18%

Preço / Relação custo-benefício

12%

Inovação

12%

Netflix e Spotify
NPS
59
Amazon Prime
HBO Go

Antes da pandemia se espalhar pelo mundo, havia uma expectativa de que o mercado de streaming no Brasil passasse por uma revolução muito intensa com a chegada de novos players, como a Disney+, e de promoções agressivas, como o serviço da Amazon Prime que passou a ser oferecido por R$ 9,90.


O mercado de fato se transformou, mas ao contrário da guerra que se imaginava que ocorreria entre os diferentes serviços, o que houve foi um crescimento exponencial do mercado como um todo.


Ainda assim, a Netflix, que assume o destaque do nosso ranking ao lado do Spotify, teve um crescimento de 37 milhões de clientes pagos ao longo do ano e ultrapassou a marca de 200 milhões de usuários em todo o mundo.


A marca já vem apostando há um tempo na produção de conteúdos proprietários para se destacar da concorrência. A estratégia tem dado certo. No Globo de Ouro 2021, o serviço concorreu a 42 estatuetas, levou nove para casa e se consagrou como o grande vencedor do prêmio no ano.


O Spotify, líder no mercado de streaming de áudio, apostou em estratégia semelhante, dedicando-se à produção de podcasts originais. Os resultados também foram muito positivos e a empresa superou as estimativas de receita e atingiu a marca de 155 milhões de usuários pagantes no mundo todo.


Além da diversidade do acervo, tanto a Netflix quanto o Spotify apostam fortemente no uso da tecnologia para entender o consumidor e oferecer conteúdos relevantes para os seus usuários.


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