Destaques do segmento

Se há pouco tempo atrás nos dissessem que os bancos tradicionais poderiam se sentir ameaçados por novas empresas, nenhum de nós levaria isso a sério. Mas a chegada das fintechs está transformando o mercado financeiro e revolucionando a forma como as pessoas cuidam do seu dinheiro, investem suas reservas, pagam suas contas e controlam suas finanças.

A primeira grande revolução tecnológica no setor financeiro foi a invenção dos caixas eletrônicos no fim da década de 60, mas nos últimos anos vimos surgir uma série de soluções e inovações no mercado. A regulamentação das fintechs, o open banking e a transformação digital estão forçando os bancos tradicionais a repensar sua estratégia e focar na inovação.

Um dos principais motivos para o sucesso das soluções digitais está na comodidade para o usuário, que passa a ter acesso a diversos serviços com custos muito mais baixos e sem sair de casa, e na insatisfação geral com os bancos tradicionais. A avaliação do NPS reflete bem essa insatisfação, com todos os destaques do segmento ocupados por soluções digitais.

É claro que isso não quer dizer que a era dos bancos tradicionais está chegando ao fim. Em 2019, os quatro maiores bancos do país registraram o maior lucro líquido dos últimos anos. A expectativa para os próximos anos, inclusive, é que bancos e fintechs não se vejam em uma situação de oposição, mas sim de parceria e colaboração.

O uso da tecnologia será fundamental para que as empresas possam evoluir seus serviços, melhorar a experiência do cliente e assim diferenciar-se da concorrência.