SEGMENTO
APLICATIVOS DE DELIVERY
NPS® MÉDIO DO SEGMENTO
61
+1 ponto comparado
ao ano anterior.
MARCAS AVALIADAS
7
SEGMENTO
APLICATIVOS DE DELIVERY
NPS® MÉDIO DO SEGMENTO
60
MARCAS AVALIADAS
6
SEGMENTO
APLICATIVOS DE DELIVERY
NPS® MÉDIO DO SEGMENTO
60
*Este segmento é novo ou passou por mudanças em relação à edição anterior do Benchmarking, portanto não há dados comparativos.
MARCAS AVALIADAS
5
Destaques do segmento
Não é preciso nem explicar a praticidade que os aplicativos de delivery trouxeram para a vida de todos nós. O setor, apesar de bastante consolidado, vivenciou duas grandes novidades em 2025: a primeira foi a volta do 99food, que havia encerrado suas operações por aqui há três anos, voltou ano passado e pretende marcar presença em mais de 100 cidades ainda em 2026. E a segunda foi a chegada da Keeta, marca chinesa que começou suas operações no Brasil no final do ano passado.
Mas no Prêmio Voz do Cliente do Opinion Box quem chamou a atenção mesmo foi o Aiqfome. O aplicativo surgiu em Maringá (PR) em 2007 e foi o primeiro app de delivery do Brasil, muito antes do iFood e Rappi. Em 2020, a empresa foi adquirida pelo grupo Magalu e vem investindo principalmente em cidades de pequeno e médio porte. Pela primeira vez, a marca aparece no topo do nosso ranking de experiência, com um NPS de 70.
Marcas avaliadas
99food
Daki
Keeta
Zé Delivery
Aiqfome
iFood
Rappi
| 99food | Keeta |
| Aiqfome | Rappi |
| Daki | Zé Delivery |
| iFood |
Principais motivos da nota
Promotores
1º
Promoções
19%
2º
Qualidade do produto/serviço
15%
2º
Variedade de opções
15%
Neutros
1º
Promoções
16%
2º
Variedade de opções
15%
3º
Preços/Relação custo-benefício
13%
Detratores
1º
Preços/Relação custo-benefício
20%
2º
Promoções
13%
3º
Qualidade do produto/serviço
11%
O Zé Delivery já se consolidou como marca vencedora do Prêmio Voz do Cliente ao longo da história da premiação. Premiado mais uma vez no topo do seu segmento, o Zé já fica no topo há 5 anos. A marca tem na sua essência a preocupação com a experiência e realiza diversos tipos de pesquisa de mercado para conhecer a fundo seu consumidor.
Marcas avaliadas
aiqfome
iFood
Rappi
Daki
James Delivery
Zé Delivery
| aiqfome | Rappi |
| iFood | Zé Delivery |
| James Delivery |
Principais motivos da nota
Promotores
1º
Variedade de opções
17%
2º
Promoções
15%
3º
Qualidade do produto/serviço
13%
Neutros
1º
Variedade de opções
17%
2º
Promoções
15%
3º
Preços/relação custo-benefício
13%
Detratores
1º
Preços/relação custo-benefício
18%
2º
Promoções
12%
3º
Qualidade do produto/serviço
9%
O Zé Delivery é premiado mais uma vez no topo do seu segmento. Quando o assunto é experiência do cliente, o Zé já fica no topo há 4 anos. A marca tem na sua essência a preocupação com a experiência e realiza diversos tipos de pesquisa de mercado para conhecer a fundo seu consumidor.
Marcas avaliadas
aiqfome
James Delivery
Zé Delivery
iFood
Rappi
| aiqfome | Rappi |
| iFood | Zé Delivery |
| James Delivery |
Principais motivos da nota
Promotores
1º
Qualidade do produto/serviço
15%
2º
Promoções
14%
2º
Variedade de opções
14%
Neutros
1º
Promoções
15%
1º
Variedade de opções
15%
3º
Preços/relação custo-benefício
13%
Detratores
1º
Preços/relação custo-benefício
14%
2º
Qualidade do produto/serviço
11%
3º
Experiência loja virtual/site
10%
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