SEGMENTO
REDES DE RESTAURANTES
NPS® MÉDIO DO SEGMENTO
62
-2 pontos comparado
ao ano anterior.
MARCAS AVALIADAS
8
SEGMENTO
REDES DE RESTAURANTES
NPS® MÉDIO DO SEGMENTO
64
+1 ponto comparado
ao ano anterior.
MARCAS AVALIADAS
8
SEGMENTO
REDES DE RESTAURANTES
NPS® MÉDIO DO SEGMENTO
63
*Este segmento é novo ou passou por mudanças em relação à edição anterior do Benchmarking, portanto não há dados comparativos.
MARCAS AVALIADAS
8
Destaques do segmento
Os consumidores brasileiros que vão além do fast food têm a opção de buscar grandes e consagradas redes de restaurantes.
Cada uma com seu conceito ou cardápio, essas lojas se espalharam por diversos estados do Brasil, garantindo o mesmo padrão de qualidade em qualquer unidade que você vá.
Coco Bambu segue na liderança, e Madero e Outback inverteram mais uma vez de posição, mostrando como a disputa é acirrada.
Marcas avaliadas
Abbraccio
Coco Bambu
Outback
Ráscal
Almanara
Madero
Paris 6
Si Señor
| Abbraccio | Outback |
| Almanara | Paris 6 |
| Coco Bambu | Ráscal |
| Madero | Si Señor |
Principais motivos da nota
Promotores
1º
Qualidade do produto/serviço
52%
2º
Experiência loja física
15%
3º
Cordialidade/respeito no atendimento
7%
Neutros
1º
Qualidade do produto/serviço
35%
2º
Preços/relação custo-benefício
15%
2º
Experiência loja física
15%
Detratores
1º
Preços/relação custo-benefício
27%
2º
Qualidade do produto/serviço
21%
3º
Experiência loja física
15%
Os consumidores brasileiros que vão além do fast food têm a opção de buscar grandes e consagradas redes de restaurantes. Cada uma com seu conceito, essas lojas são tão populares quanto queridas, especialmente a líder do segmento, o Coco Bambu, que confirma a liderança no pódio do Prêmio Voz do Cliente. Além da marca, Outback e Madero inverteram suas posições em relação ao pódio de 2024.
Marcas avaliadas
Abbraccio
Coco Bambu
Outback
Ráscal
Almanara
Madero
Paris 6
Si Señor
| Abbraccio | Outback |
| Almanara | Paris 6 |
| Coco Bambu | Ráscal |
| Madero | Si Señor |
Principais motivos da nota
Promotores
1º
Qualidade do produto/serviço
50%
2º
Experiência loja física
16%
3º
Variedade de opções
7%
Neutros
1º
Qualidade do produto/serviço
36%
2º
Experiência loja física
17%
3º
Preços/relação custo-benefício
10%
Detratores
1º
Preços/relação custo-benefício
25%
2º
Qualidade do produto/serviço
22%
3º
Experiência loja física
11%
Nesta edição do Prêmio Voz do Cliente, optamos por dividir o antigo segmento de “fast food e redes de restaurantes” em dois. Com isso, não é possível comparar os dados das marcas de fast food com os do ano passado, mas ainda assim podemos ver um destaque interessante. Ao fazer essa mudança, algo interessante acontece: o então top 3 de marcas do segmento antigo se manteve aqui: as três redes de restaurantes com as maiores notas são o Coco Bambu, o Madero e o Outback.
Marcas avaliadas
Abbraccio
Coco Bambu
Outback
Ráscal
Almanara
Madero
Paris 6
Si Señor
| Abbraccio | Outback |
| Almanara | Paris 6 |
| Coco Bambu | Ráscal |
| Madero | Si Señor |
Principais motivos da nota
Promotores
1º
Qualidade do produto/serviço
51%
2º
Experiência loja física
16%
3º
Variedade de opções
7%
Neutros
1º
Qualidade do produto/serviço
36%
2º
Experiência loja física
17%
3º
Preços/relação custo-benefício
11%
Detratores
1º
Preços/relação custo-benefício
22%
2º
Experiência loja física
18%
3º
Qualidade do produto/serviço
17%
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