Para realizar o NPS Benchmarking 2025, o Opinion Box mediu a lealdade do consumidor em relação a mais de 600 marcas, divididas em 50 segmentos de mercado que fazem parte do dia a dia dos consumidores.

Confira o NPS médio de cada segmento, começando pelo que oferece a melhor experiência para seus clientes.

2025
POSIÇÃO Nº
Segmentos
NPS
1°
Material escolar e brinquedos
61
2°
Decoração e utilidades para o lar
57
3°
Roupas esportivas
56
4°
Cafés
54
4°
Doces e chocolates
54
4°
Laticínios
54
7°
Automóveis
52
7°
Limpeza
52
7°
Streaming de áudio e vídeo
52
10°
Beleza e higiene
50
11°
Informática e eletrônicos
49
12°
Alimentos
47
13°
Eletrodomésticos
46
14°
Pets
45
14°
Turismo
45
16°
Grande varejo e hipermercados
44
16°
Moda, calçados e acessórios
44
18°
Bebidas não alcoólicas
43
18°
Fast food e franquias
43
20°
Benefícios
42
20°
Farmácias
42
22°
Cervejas
41
22°
Mercado financeiro
41
24°
Planos de saúde e seguros
39
25°
Aviação
37
26°
Mobilidade e conveniência
36
27°
Telefonia e banda larga
13

*Segmentos com o mesmo NPS médio ocupam a mesma posição no ranking e estão listados em ordem alfabética.

*Dados coletados entre jul/20 e dez/20.

POSIÇÃO N
Segmentos
NPS (variação)
1°
Material escolar e de escritório
69NA*
2°
Roupas esportivas
68+12
3°
Doces e chocolates
66+12
4°
Beleza e higiene
63+13
4°
Limpeza
63+11
6°
Decoração e utilidades para o lar
62+5
6°
Eletrodomésticos
62+16
8°
Cafés
61+7
8°
Informática e eletrônicos
61+12
8°
Laticínios
61+7
11°
Automóveis
60+8
11°
Pets
60+15
13°
Jogos e brinquedos
59NA*
14°
Alimentos
58+11
14°
E-commerce e marketplaces
58ND*
14°
Streaming de áudio e vídeo
58+6
17°
Benefícios
57+15
18°
Meios de pagamento
56ND*
18°
Turismo
56+11
20°
Moda
55+11
21°
Bebidas não alcoólicas
53+10
22°
Farmácias
52+10
23°
Fast food e redes de restaurantes
49+6
24°
Cervejas
47+6
24°
Hipermercados e atacadistas
47ND*
26°
Mobilidade e conveniência
46+10
27°
Aviação
45+8
28°
Planos de saúde e seguros
40+1
29°
Bancos
38ND*
30°
Postos de combustível
37ND*
31°
Telefonia e banda larga
12-1

*Segmentos com o mesmo NPS médio ocupam a mesma posição no ranking e estão listados em ordem alfabética.

*Dados coletados entre ago/21 e dez/21.

*Variação referente aos dados do ano anterior, coletados entre jul/20 e dez/20.

NA: Segmentos que sofreram alterações significativas nas marcas que o compõem ou que foram incluídos no estudo deste ano.

POSIÇÃO Nº
Segmentos
NPS (variação)
1°
Games e consoles
70NA*
1°
Material escolar e de escritório
70+1
3°
Roupas e calçados esportivos
69NA*
4°
Cosméticos e perfumaria
67NA*
5°
Doces e chocolates
66NA*
6°
Calçados e acessórios
65NA*
7°
Informática e eletrônicos
63+2
7°
Limpeza
63–
7°
Motos
63NA*
10°
Bandeira de cartão de crédito
62NA*
10°
Cafés
62+1
10°
Decoração e utilidades para o lar
62-2
10°
Eletrodomésticos
62–
14°
Automóveis
61+1
14°
Higiene pessoal
61NA*
14°
Laticínios
61–
17°
Óticas
60NA*
17°
Pets
60–
19°
Jogos e brinquedos
59NA*
20°
Alimentos
58NA*
20°
Pães e biscoitos
58NA*
22°
Streaming de áudio e vídeo
57-1
23°
Benefícios
56-1
23°
Carnes, frios e congelados
56NA*
23°
E-commerce e marketplace
56-2
26°
Turismo
55NA*
27°
Educação
53NA*
27°
Farmácias
53+1
29°
Aluguel de carros
52NA*
29°
Moda
52NA*
31°
Bebidas não alcoólicas
51-2
31°
Transporte rodoviário
51NA*
33°
Academias
50NA*
33°
Fast food e redes de restaurantes
50+1
33°
Mobilidade e conveniência
50+4
33°
Postos de combustível
50+13
37°
Aviação
49+4
38°
Carteiras digitais
47NA*
38°
Cervejas
47–
40°
Hipermercados e atacadistas
46-1
41°
Seguros e planos de saúde
42+2
42°
Bancos
36-2
43°
Telefonia e banda larga
13+1

Segmentos com o mesmo NPS médio ocupam a mesma posição no ranking e estão listados em ordem alfabética.

*Dados coletados entre nov/22 e dez/22.

*Variação referente aos dados do ano anterior, coletados entre ago/21 e dez/21.

*NA: Segmentos que sofreram alterações significativas nas marcas que o compõem ou que foram incluídos no estudo deste ano.

POSIÇÃO Nº
Segmentos
NPS (variação)
1°
Material escolar e de escritório
74+4
2°
Moda íntima
72NA*
3°
Decoração e utilidades para o lar
71NA*
3°
Motos
71+8
5°
Roupas e calçados esportivos
70+1
6°
Cosméticos e perfumaria
69+2
7°
Games e consoles
68-2
7°
Moda | Marcas de vestuário
68NA*
9°
Eletrodomésticos
67+5
9°
Calçados e acessórios
67+2
11°
Informática e eletrônicos
66+3
11°
Doces e chocolates
66--
13°
Automóveis
65+4
13°
Limpeza
65+2
15°
Higiene pessoal
64+3
15°
Jogos e brinquedos
64+5
15°
Cafés
64+2
18°
Redes de restaurantes
63NA*
18°
Bandeira de cartão de crédito
63+1
20°
Laticínios
62+1
20°
Produtos para pets
62NA*
22°
Pães
61NA*
22°
Benefícios
61+5
24°
Aplicativos de delivery
60NA*
24°
Biscoitos e matinais
60NA*
24°
Óticas
60--
27°
Streaming de áudio e vídeo
59+2
27°
Pet center
59NA*
29°
Carnes, frios e congelados
57+1
30°
E-commerce e marketplaces
56--
31°
Educação
55+2
31°
Farmácias
55+2
33°
Postos de combustível
53+3
33°
Bebidas não alcoólicas
53+2
35°
Molhos e temperos
52NA*
36°
Aluguel de carros
51-1
36°
Academias
51+1
38°
Moda | Lojas de departamento
50NA*
39°
Home center
49NA*
40°
Lojas de conveniência
48NA*
40°
Transporte rodoviário
48-3
40°
Aviação
48-1
40°
Hipermercados e atacadistas
48+2
40°
Carteiras digitais
48+1
45°
Cervejas
47--
45°
Fast food
47NA*
47°
Seguros e planos de saúde
45+3
48°
Bancos
43+7
49°
Turismo
41-14
50°
Telefonia e banda larga
21+8

*Segmentos com o mesmo NPS médio ocupam a mesma posição no ranking e estão listados em ordem alfabética.

*Dados coletados entre nov/23 e dez/23.

*NA: Segmentos que sofreram alterações significativas nas marcas que o compõem ou que foram incluídos no estudo deste ano.

* –: não houve variação no NPS do segmento.

POSIÇÃO Nº
Segmentos
NPS (variação)
1°
Material escolar e de escritório
72-2
1°
Moda íntima
720
3°
Decoração e utilidades para o lar
710
3°
Roupas e calçados esportivos
71+1
5°
Cosméticos e perfumaria
690
5°
Informática e eletrônicos
69+3
5°
Moda infantil
69NA*
8°
Eletrodomésticos
68+1
9°
Doces e chocolates
67+1
9°
Limpeza
67+2
9°
Moda - Marcas de vestuário
67-1
11°
Automóveis
66+1
11°
Games e consoles
66-2
14°
Cafés
65+1
14°
Higiene pessoal
65+1
16°
Calçados e acessórios
64-3
16°
Jogos e brinquedos
640
16°
Redes de restaurantes
64+1
19°
Laticínios
63+1
20°
Benefícios
62+1
20°
Biscoitos e matinais
62+2
22°
Pães
610
22°
Pet center
61+2
24°
Academias
60+9
24°
Aplicativos de delivery
600
24°
E-commerce e marketplace
60+4
24°
Óticas
600
24°
Produtos para pet
60-2
29°
Carnes, frios e congelados
59+2
30°
Streaming de áudio e vídeo
58-1
31°
Molhos e temperos
57+5
31°
Turismo
57+16
33°
Carteiras digitais
56+8
33°
Educação
56+1
33°
Farmácias
56+1
33°
Transporte rodoviário
56+8
37°
Bebidas não alcoólicas
55+2
37°
Moda - Lojas de departamento
55+5
37°
Postos de combustíveis
55+2
40°
Cervejas
52+5
40°
Home center
52+3
42°
Aviação
51+3
43°
Aluguel de carros
50-1
43°
Fast food
50+3
43°
Hipermercados e atacadistas
50+2
43°
Lojas de conveniência
50+2
47°
Bancos
47+4
48°
Seguros e planos de saúde
450
49°
Bets
42NA*
50°
Telefonia e banda larga
29+8

*Segmentos com o mesmo NPS médio ocupam a mesma posição no ranking e estão listados em ordem alfabética.

*Dados coletados entre nov/24 e dez/24.

*Variação referente aos dados do ano anterior, coletados entre nov/23 e dez/23.

*NA: Segmentos que sofreram alterações significativas nas marcas que o compõem ou que foram incluídos no estudo deste ano.

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