Satisfação e Lealdade
Cuidar para que seus clientes estejam sempre satisfeitos é fundamental para o sucesso de um negócio. A melhor forma de saber se nossos clientes estão satisfeitos é perguntando diretamente para eles.
Identifique o nível de satisfação com os diferentes pontos de contato com a sua marca, obtenha os indicadores de satisfação mais utilizados no mundo e descubra os pontos de melhoria para aumentar a satisfação e a lealdade do cliente com a sua marca:
Indicadores de satisfação
Avalie os diferentes pontos de contato do cliente com a sua marca e identifique onde é preciso agir para melhorar.
NPS
A partir de uma única pergunta, é possível calcular o Net Promoter Score e saber se os clientes estão satisfeitos.
NES
As compras são motivadas por fatores racionais e emocionais. O Net Emotional Score mede como as emoções influenciam a compra.
Experiência do consumidor
Entenda como é a experiência do consumidor com a sua marca e como torná-la inesquecível.
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