Satisfação e Lealdade

Cuidar para que seus clientes estejam sempre satisfeitos é fundamental para o sucesso de um negócio. A melhor forma de saber se nossos clientes estão satisfeitos é perguntando diretamente para eles.

Identifique o nível de satisfação com os diferentes pontos de contato com a sua marca, obtenha os indicadores de satisfação mais utilizados no mundo e descubra os pontos de melhoria para aumentar a satisfação e a lealdade do cliente com a sua marca:

Indicadores de satisfação

Avalie os diferentes pontos de contato do cliente com a sua marca e identifique onde é preciso agir para melhorar.

NPS

A partir de uma única pergunta, é possível calcular o Net Promoter Score e saber se os clientes estão satisfeitos.

NES

As compras são motivadas por fatores racionais e emocionais. O Net Emotional Score mede como as emoções influenciam a compra.

Experiência do consumidor

Entenda como é a experiência do consumidor com a sua marca e como torná-la inesquecível.

Eduardo-Arantes

“A Opinion Box nos acompanha há alguns anos no desenvolvimento de pesquisa interna e de mercado. Esta parceria se fortalece ano a ano, principalmente pelo excelente relacionamento e pela qualidade do trabalho.”

Eduardo Arantes
Strategic Management Officer

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