2024

SEGMENTO

BANDEIRAS DE CARTÃO DE CRÉDITO

NPS MÉDIO DO SEGMENTO

63

+1 ponto comparado
ao ano anterior.


MARCAS AVALIADAS

5

SEGMENTO

BANDEIRAS DE CARTÃO DE CRÉDITO

NPS MÉDIO DO SEGMENTO

62

*Este segmento é novo ou passou por mudanças em relação à edição anterior do Benchmarking, portanto não há dados comparativos.


MARCAS AVALIADAS

5

destaque nps destaque nps

Destaques do segmento

Visa
NPS
68
ND*
ND*
*Nos segmentos em que avaliamos 5 players ou menos, revelamos apenas a principal marca que teve destaque.

Com mais de 130 milhões de cartões ativos no Brasil, o mercado de cartões de crédito é dominado por algumas poucas (e gigantes) marcas. Ainda que ofereçam o mesmo serviço principal, esses players têm o desafio de disponibilizar diferentes produtos, serviços e funcionalidades para seus clientes. No meio disso, é claro, a experiência do consumidor com a operadora do seu cartão conta muito. Na avaliação dos brasileiros, o NPS médio das bandeiras de cartão de crédito é sólido. Já entre as marcas do setor, o melhor resultado é o registrado pelos cartões Visa, marca que lidera o setor desde a última edição no ranking de experiência.

Marcas avaliadas

AmericanExpress

Hipercard

Mastercard

Visa

Elo

AmericanExpress Mastercard
Elo Visa
Hipercard


Principais motivos da nota

Promotores

Qualidade do produto/serviço

25%

Formas de pagamento

14%

Promoções

8%

Neutros

Qualidade do produto/serviço

20%

Formas de pagamento

14%

Canais de atendimento

8%

Detratores

Outro motivo

15%

Qualidade do produto/serviço

12%

Promoções

9%

Visa
NPS
69
ND*
ND*
*Nos segmentos em que avaliamos 5 players ou menos, revelamos apenas a principal marca que teve destaque.

Com mais de 130 milhões de cartões ativos no Brasil, o mercado de cartões de crédito é dominado por algumas poucas (e gigantes) marcas. Ainda que ofereçam o mesmo serviço principal, esses players têm o desafio de disponibilizar diferentes produtos, serviços e funcionalidades para seus clientes. No meio disso, é claro, a experiência do consumidor com a operadora do seu cartão conta muito. Na avaliação dos brasileiros, o NPS médio das bandeiras de cartão de crédito é sólido, alcançando a 10º posição no ranking de todos os segmentos. Já entre as marcas do setor, o melhor resultado é o registrado pelos cartões Visa, marca que alcançou 69 pontos e lidera o setor no ranking de experiência.

Marcas avaliadas

AmericanExpress

Hipercard

Mastercard

Visa

Elo

AmericanExpress Mastercard
Elo Visa
Hipercard


Principais motivos da nota

Promotores

Qualidade do produto/serviço

26%

Formas de pagamento

18%

Promoções

8%

Neutros

Formas de pagamento

19%

Qualidade do produto/serviço

17%

Promoções

10%

Detratores

Outro motivo

17%

Qualidade do produto/serviço

12%

Formas de pagamento e Promoções

11%

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