Os segmentos avaliados
As marcas avaliadas foram agrupadas em 31 segmentos pensando no tipo de produtos e serviços oferecidos e na relação com o consumidor. Ou seja, em um mesmo segmento podem ter marcas que atuam em nichos ou perfis específicos mas que, de forma geral, atuam em um público semelhante.
Em cada segmento, nós apresentamos a nota média de NPS, considerando todas as marcas avaliadas, e também as marcas que tiveram destaque. Nos segmentos em que avaliamos 5 players ou menos, revelamos apenas a principal marca que teve destaque. Além disso, quando a média de avaliações por marca de um mesmo segmento está abaixo de 200, não exibimos os destaques.
Novidade especial: Principais motivos da nota de NPS
Para aprofundar as análises e insights deste estudo, neste ano trouxemos uma novidade exclusiva. Perguntamos a todos os entrevistados o que motivou a nota e apresentamos em cada segmento quais são os 3 principais fatores que motivam a nota dos promotores e dos detratores.
Esta informação é importante para ajudar empresas a decidir onde é necessário atuar para oferecer uma boa experiência para os seus consumidores.
As marcas selecionadas
Para fazer esse benchmarking de NPS, fizemos um levantamento detalhado das marcas que fazem parte do dia a dia do brasileiro.
Ao fim, chegamos em uma lista com 387 marcas que foram selecionadas com base em alguns critérios:
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Análise de estudos, rankings e pesquisas das marcas dos principais segmentos de consumo;
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Presença no ranking das maiores empresas B2C do Valor Econômico;
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Presença no ranking das maiores empresas B2C da Revista Exame.
Estas são as marcas avaliadas:
Acer
Activia
AdeS
adidas
Adria
Airbnb
AJAX
Alelo
AliExpress
Allianz
Amazon
Amazon Prime Video
Ame Digital
Americanas
American Express
Amil
Amstel
Antarctica
Apple
Araujo
Ariel
Arisco
Arno
ASICS
Assaí Atacadista
Assolan
ASUS
Atacadão
Avon
Aymoré
Azul - Linhas Aéreas Brasileiras
Baby Soft
Banco Digital BS2
Banco do Brasil
Banco Original
Banco PAN
Banrisul
Barla
Batavo
Bauducco
Bavária
Bic
BlaBlaCar
BLACK+DECKER
Banco Bmg
Bob's
Bohemia
Bombril
Booking.com
Banco Bradesco
Bradesco Seguros
Brahma
Brastemp
Brilhante
Britânia
BTG Pactual
Budweiser
Burger King
Burn
C6 Bank
Cabify
Cacau Show
Cadence
Café Caboclo
Café Pelé
CAIXA
Caixa Seguradora
Camponesa
Carrefour
Casa do Pão de Queijo
Casas Bahia
C&A
Centauro
Chevrolet
China in Box
Chocolates Brasil Cacau
Cif
Citroën
Claro
Club Social
Cobasi
Coca-Cola
Colgate
Colorama
Comfort
Compre Fácil
Consul
Crystal
CVC
Dafiti
Danone
Decathlon
Decolar
Deezer
Del Valle
Dell
Devassa
Disney+
do bem
Nescafé Dolce Gusto
Domino's Pizza
Dove
Downy
Droga Raia
Drogaria São Paulo
Drogasil
Electrolux
Elo
Esmaltec
Etna
Eudora
Extra
Extrafarma
Faber-Castell
Fanta
Fastshop
FIAT
Ford
Forever 21
Friboi
Friskies
Garoto
Gatorade
GE
Gillette
Giraffas
Globoplay
GOL
Golden Cross
Granado
Grow
Guaraná Antarctica
Habib's
Hapvida
Havaianas
Havan
HBO Max
Heineken
Heinz
Hellmann's
Hering
Hershey's
Hipercard
Honda
Hotéis.com
Hotel Urbano
HP
Huggies
Hyundai
iFood
Imaginarium
Impala
Inter
Ipanema
Ipiranga
Itaipava
Italac
Itambé
Itaú
James Delivery
Jeep
Jequiti
Johnson & Johnson
Kaiser
Kalunga
Kellogg’s
KFC
Kia Motors
Kibon
Knorr
Kopenhagen
Lacta
LATAM
Laticínios Porto Alegre
Lay´s
LEGO
Lenovo
Leroy Merlin
LG
Limpol
Limppano
Lindt
Lipton
Localiza
Lola Cosmetics
L'OR
L'Oréal
Lupo
Lux
Madero
Magazine Luiza
Makro
Mambo
MAPFRE
Marilan
Marisa
Mary Kay
Mastercard
Matte Leão
Maxxi Atacado
McDonald's
Melitta
Mercado Livre
Mercado Pago
Mercantil do Brasil
Microsoft
Minuano
Mizuno
Molico
Mondial
Motorola
Movida
Mr Músculo
Mucilon
Natura
Neon
Nescafé
Nescau
Nespresso
Nestlé
Netflix
NetMovies
Netshoes
Neutrogena
next
Nike
NINHO
Nintendo
Nissan
NIVEA
Grupo NotreDame Intermédica
Nubank
Nutella
Nutrella
O Boticário
Oi
OLX
Olympikus
OMO
One More
Onofre
Oral-B
Oreo
Oster
Outback Steakhouse
Ovomaltine
Drogarias Pacheco
PagSeguro
Pague Menos
Palmolive
Pampers
Panasonic
Panco
Pantene
PanVel Farmácias
Pão de Açúcar
Parmalat
Passatempo
PayPal
PBKIDS
Pedigree
Penalty
Pepsi
Perdigão
Pernambucanas
Petlove
Petra
Petz
Peugeot
Philco
Philips
PicPay
Pilão
Piracanjuba
Piraquê
Pizza Hut
PlayStation
Polishop
Ponto Frio (Ponto)
Porto Seguro
Positivo
Posto BR (Postos Petrobras)
Prevent Senior
Pringles
Privalia
Pullman
PUMA
Qualitá
Qualy
Quem Disse, Berenice?
Ragazzo
Rainha
Rappi
Red Bull
Reebok
Renault
Renner
Rexona
Ri Happy
Riachuelo
Rider
RISQUÉ
Royal Canin
Ruffles
Banco Safra
Salon Line
Samsung
Santander
Schin
Seara
Seda
SEMP TCL
Sephora
Shein
Shell
Shopee
Shoptime
Sicoob
Sicredi
Skol
SKY
Sodexo
Sony
Sorriso
Spoleto
Spotify
Sprite
Star+
Starbucks
Stella Artois
Submarino
Subway
Sucos Mais
SulAmérica
Swift
Telecine Play
Telhanorte
Tial
Ticket
Tilibra
TIM
Tixan Ypê
TNT
Tok&Stok
Topper
Toyota
Track&Field
Tramontina
3 Corações
TRESemmé
trivago
Tupperware
Uber
Uber Eats
Ultrafarma
Under Armour
Unidas
Unimed
Urca
Vans
Veja
VIENA
VIGOR
Visa
Visconti
Vitarella
Vivo
Volkswagen
VR
Vult
ZARA
Zattini
Zé Delivery
Zurich
Para entrar no ranking, a marca precisa ter um mínimo de 100 avaliações de pessoas que consumiram a marca pelo menos uma vez nos últimos 12 meses.
