Os segmentos avaliados
As marcas avaliadas foram agrupadas em 27 segmentos pensando no tipo de produtos e serviços oferecidos e na relação com o consumidor. Ou seja, em um mesmo segmento podem ter marcas que atuam em nichos ou perfis específicos mas que, de forma geral, atuam em um público semelhante.
Em cada segmento, nós apresentamos a nota média de NPS, considerando todas as marcas avaliadas, e também as marcas que tiveram destaque. Nos segmentos em que avaliamos 5 players ou menos, revelamos apenas a principal marca que teve destaque. Além disso, quando a média de avaliações por marca de um mesmo segmento está abaixo de 200, não exibimos os destaques.
As marcas selecionadas
Para fazer esse benchmarking de NPS, fizemos um levantamento detalhado das marcas que fazem parte do dia a dia do brasileiro.
Ao fim, chegamos em uma lista com 329 marcas que foram selecionadas com base em alguns critérios:
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Análise de estudos, rankings e pesquisas das marcas dos principais segmentos de consumo;
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Presença no ranking das maiores empresas B2C do Valor Econômico;
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Presença no ranking das maiores empresas B2C da Revista Exame.
Estas são as marcas avaliadas:
Acer
Activia
Ades
Adidas
AirBnb
Ajax
Alelo
Allianz
Amazon
Amazon Prime
Americanas
AmericanExpress
Amil
Amstel
Antarctica
Apple
Araújo
Arezzo
Ariel
Arisco
Arno
Asics
Assaí
Assolan
Asus
Avon
Azul
Banco BS2
Banco do Brasil
Banco Original
Batavo
Bauducco
Bavaria
Bic
Blablacar
Black&Decker
BMG
Bob's
Bohemia
Bombril
Booking
Bradesco
Bradesco Saúde
Brahma
Brasil Cacau
Brastemp
Brilhante
Britânia
BTG Pactual
Budweiser
Burger King
Burn
Cabify
Cacau Show
Cadence
Café Caboclo
Café Pelé
Caixa
Caixa Seguradora
Camponesa
Carrefour
Casa do Pão de Queijo
Casas Bahia
C&A
Centauro
Chevrolet
Cif
Citroen
Claro
Cobasi
Coca-Cola
Colgate
Comfort
Consul
Crystal
CVC
Dafiti
Danone
Decathlon
Decolar
Deezer
Del Valle
Dell
Devassa
Do Bem
Dolce Gusto
Domino's Pizza
Dove
Droga Raia
Drogaria SP
Drogasil
Electrolux
Elo
Esmaltec
Etna
Eudora
Extra
Extrafarma
Faber-Castell
Fanta
Fast Shop
Fiat
Ford
Forever 21
Friboi
Friskies
Garoto
Gatorade
GE
Gillette
Giraffas
Globoplay
Gol
Goldencross
Granado
Grow
Guaraná Antarctica
Habib's
Hapvida
Havaianas
Havan
HBO Go
Heineken
Heinz
Hellmann's
Hering
Hershey's
Hipercard
Honda
Hotéis.com
Hotel Urbano
HP
Huggies
Hyundai
iFood
Inter
Ipanema
Itaipava
Itambé
Itaú
James Delivery
Jeep
Jequiti
Kaiser
Kalunga
Kellogg's
KFC
Kibon
Knorr
Kopenhagen
Lacta
Latam
Lays
Lego
Lenovo
Leroy Merlin
LG
Limpol
Lindt
Lipton
Localiza
L'Oréal
Mabel
Mac
Madero
Magazine Luiza
Makro
Mambo
Mapfre
Marisa
Mary Kay
Mastercard
Matte Leão
McDonald's
Melitta
Mercado Livre
Mercado Pago
Microsoft
Mizuno
Molico
Mondial
Motorola
Movida
Mr Músculo
Mucilon
Natura
Neon
Nescafé
Nescau
Nespresso
Nestlé
Netflix
Netimóveis
Netshoes
Nike
Ninho
Nintendo
Nissan
Nivea
Notredame Intermédica
Nubank
Nutella
O Boticário
Oi
OLX
Olympikus
Omo
Onofre
Oral-B
Outback
Ovomaltine
Pacheco
PagSeguro
Paguemenos
Palmolive
Pampers
Panasonic
Pantene
Panvel
Pão de Açúcar
Parmalat
Passatempo
PayPal
PBKids
Pedigree
Penalty
Pepsi
Perdigão
Pernambucanas
Petz
Peugeot
Philco
Philips
PicPay
Pilão
Piracanjuba
Piraquê
Pizza Hut
PlayStation
Polishop
Ponto Frio
Porto Seguro
Positivo
Prevent Senior
Pringles
Privalia
Puma
Qualitá
Quem Disse, Berenice?
Rainha
Rappi
Red Bull
Reebok
Renault
Renner
Rexona
Ri Happy
Riachuelo
Rider
Risqué
Ruffles
Sadia
Safra
Samsung
Santander
Schin
Seara
Seda
Semp
Sephora
Shoptime
Sicoob
Skol
Sky
Sodexo
Sony
Sorriso
Spoleto
Spotify
Sprite
Starbucks
Stella Artois
Submarino
Subway
Suco Mais
SulAmérica
Swift
Telecine Play
Tial
Ticket
Tilibra
TIM
TNT
Tok & Stok
Topper
Toyota
Track&Field
Tramontina
Trivago
Tupperware
Uber
Uber Eats
Ultrafarma
Under Armour
Unidas
Unimed
Vans
Veja
Viena
Vigor
Visa
Vitarella
Vivo
Volkswagen
VR
Para entrar no ranking, a marca precisa ter um mínimo de 100 avaliações de pessoas que consumiram a marca pelo menos uma vez nos últimos 12 meses.
