METODOLOGIA DO BENCHMARKING DE NPS

As pesquisas de NPS

387
marcas avaliadas
357 mil
avaliações

Todas as marcas foram avaliadas entre agosto e dezembro de 2021 em pesquisas realizadas no Painel de Consumidores do Opinion Box, que reflete o perfil de consumidores conectados do Brasil. Os entrevistados receberam a pesquisa por email e responderam às questões pelo computador ou pelo smartphone.

NPS
NPS

Nesta pesquisa, utilizamos o NPS relacional, que mede o relacionamento do cliente com a marca de uma forma geral. Para avaliar a marca, o entrevistado precisava ter consumido seus produtos ou serviços pelo menos uma vez nos últimos 12 meses, ou seja, entrevistamos apenas os clientes recentes da marca.

Você também pode fazer pesquisas utilizando o
nosso Painel de Consumidores!

Os segmentos avaliados


As marcas avaliadas foram agrupadas em 31 segmentos pensando no tipo de produtos e serviços oferecidos e na relação com o consumidor. Ou seja, em um mesmo segmento podem ter marcas que atuam em nichos ou perfis específicos mas que, de forma geral, atuam em um público semelhante.


Em cada segmento, nós apresentamos a nota média de NPS, considerando todas as marcas avaliadas, e também as marcas que tiveram destaque. Nos segmentos em que avaliamos 5 players ou menos, revelamos apenas a principal marca que teve destaque. Além disso, quando a média de avaliações por marca de um mesmo segmento está abaixo de 200, não exibimos os destaques.


Novidade especial: Principais motivos da nota de NPS


Para aprofundar as análises e insights deste estudo, neste ano trouxemos uma novidade exclusiva. Perguntamos a todos os entrevistados o que motivou a nota e apresentamos em cada segmento quais são os 3 principais fatores que motivam a nota dos promotores e dos detratores.


Esta informação é importante para ajudar empresas a decidir onde é necessário atuar para oferecer uma boa experiência para os seus consumidores.


As marcas selecionadas


Para fazer esse benchmarking de NPS, fizemos um levantamento detalhado das marcas que fazem parte do dia a dia do brasileiro.


Ao fim, chegamos em uma lista com 387 marcas que foram selecionadas com base em alguns critérios:



Estas são as marcas avaliadas:


#

99

99Food

A

Acer

Activia

AdeS

adidas

Adria

Airbnb

AJAX

Alelo

AliExpress

Allianz

Amazon

Amazon Prime Video

Ame Digital

Americanas

American Express

Amil

Amstel

Antarctica

Apple

Araujo

Ariel

Arisco

Arno

ASICS

Assaí Atacadista

Assolan

ASUS

Atacadão

Avon

Aymoré

Azul - Linhas Aéreas Brasileiras

B

Baby Soft

Banco Digital BS2

Banco do Brasil

Banco Original

Banco PAN

Banrisul

Barla

Batavo

Bauducco

Bavária

Bic

BlaBlaCar

BLACK+DECKER

Banco Bmg

Bob's

Bohemia

Bombril

Booking.com

Banco Bradesco

Bradesco Seguros

Brahma

Brastemp

Brilhante

Britânia

BTG Pactual

Budweiser

Burger King

Burn

C

C6 Bank

Cabify

Cacau Show

Cadence

Café Caboclo

Café Pelé

CAIXA

Caixa Seguradora

Camponesa

Carrefour

Casa do Pão de Queijo

Casas Bahia

C&A

Centauro

Chevrolet

China in Box

Chocolates Brasil Cacau

Cif

Citroën

Claro

Club Social

Cobasi

Coca-Cola

Colgate

Colorama

Comfort

Compre Fácil

Consul

Crystal

CVC

D

Dafiti

Danone

Decathlon

Decolar

Deezer

Del Valle

Dell

Devassa

Disney+

do bem

Nescafé Dolce Gusto

Domino's Pizza

Dove

Downy

Droga Raia

Drogaria São Paulo

Drogasil

E

Electrolux

Elo

Esmaltec

Etna

Eudora

Extra

Extrafarma

F

Faber-Castell

Fanta

Fastshop

FIAT

Ford

Forever 21

Friboi

Friskies

G

Garoto

Gatorade

GE

Gillette

Giraffas

Globoplay

GOL

Golden Cross

Granado

Grow

Guaraná Antarctica

H

Habib's

Hapvida

Havaianas

Havan

HBO Max

Heineken

Heinz

Hellmann's

Hering

Hershey's

Hipercard

Honda

Hotéis.com

Hotel Urbano

HP

Huggies

Hyundai

I

iFood

Imaginarium

Impala

Inter

Ipanema

Ipiranga

Itaipava

Italac

Itambé

Itaú

J

James Delivery

Jeep

Jequiti

Johnson & Johnson

K

Kaiser

Kalunga

Kellogg’s

KFC

Kia Motors

Kibon

Knorr

Kopenhagen

L

Lacta

LATAM

Laticínios Porto Alegre

Lay´s

LEGO

Lenovo

Leroy Merlin

LG

Limpol

Limppano

Lindt

Lipton

Localiza

Lola Cosmetics

L'OR

L'Oréal

Lupo

Lux

M

Mabel

MAC

Madero

Magazine Luiza

Makro

Mambo

MAPFRE

Marilan

Marisa

Mary Kay

Mastercard

Matte Leão

Maxxi Atacado

McDonald's

Melitta

Mercado Livre

Mercado Pago

Mercantil do Brasil

Microsoft

Minuano

Mizuno

Molico

Mondial

Motorola

Movida

Mr Músculo

Mucilon

N

Natura

Neon

Nescafé

Nescau

Nespresso

Nestlé

Netflix

NetMovies

Netshoes

Neutrogena

next

Nike

NINHO

Nintendo

Nissan

NIVEA

Grupo NotreDame Intermédica

Nubank

Nutella

Nutrella

O

O Boticário

Oi

OLX

Olympikus

OMO

One More

Onofre

Oral-B

Oreo

Oster

Outback Steakhouse

Ovomaltine

P

Drogarias Pacheco

PagSeguro

Pague Menos

Palmolive

Pampers

Panasonic

Panco

Pantene

PanVel Farmácias

Pão de Açúcar

Parmalat

Passatempo

PayPal

PBKIDS

Pedigree

Penalty

Pepsi

Perdigão

Pernambucanas

Petlove

Petra

Petz

Peugeot

Philco

Philips

PicPay

Pilão

Piracanjuba

Piraquê

Pizza Hut

PlayStation

Polishop

Ponto Frio (Ponto)

Porto Seguro

Positivo

Posto BR (Postos Petrobras)

Prevent Senior

Pringles

Privalia

Pullman

PUMA

Q

Qualitá

Qualy

Quem Disse, Berenice?

R

Ragazzo

Rainha

Rappi

Red Bull

Reebok

Renault

Renner

Rexona

Ri Happy

Riachuelo

Rider

RISQUÉ

Royal Canin

Ruffles

S

Sadia

Banco Safra

Salon Line

Samsung

Santander

Schin

Seara

Seda

SEMP TCL

Sephora

Shein

Shell

Shopee

Shoptime

Sicoob

Sicredi

Skol

SKY

Sodexo

Sony

Sorriso

Spoleto

Spotify

Sprite

Star+

Starbucks

Stella Artois

Submarino

Subway

Sucos Mais

SulAmérica

Swift

T

Telecine Play

Telhanorte

Tial

Ticket

Tilibra

TIM

Tixan Ypê

TNT

Tok&Stok

Topper

Toyota

Track&Field

Tramontina

3 Corações

TRESemmé

trivago

Tupperware

U

Uber

Uber Eats

Ultrafarma

Under Armour

Unidas

Unimed

Urca

V

Vans

Veja

VIENA

VIGOR

Visa

Visconti

Vitarella

Vivo

Volkswagen

VR

Vult

W

Whiskas

Wickbold

Wish

X

Xiaomi

XP Investimentos

Y

Yoki

Ypê

Ypióca

Z

ZARA

Zattini

Zé Delivery

Zurich

Para entrar no ranking, a marca precisa ter um mínimo de 100 avaliações de pessoas que consumiram a marca pelo menos uma vez nos últimos 12 meses.

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