METODOLOGIA DO BENCHMARKING DE NPS

As pesquisas de NPS

329
marcas avaliadas
144 mil
avaliações

Todas as marcas foram avaliadas entre agosto e dezembro de 2020 em pesquisas realizadas no Painel de Consumidores do Opinion Box, que reflete o perfil de consumidores conectados do Brasil. Os entrevistados receberam a pesquisa por email e responderam às questões pelo computador ou pelo smartphone.

NPS
NPS

Nesta pesquisa, utilizamos o NPS relacional, que mede o relacionamento do cliente com a marca de uma forma geral. Para avaliar a marca, o entrevistado precisava ter consumido seus produtos ou serviços pelo menos uma vez nos últimos 12 meses, ou seja, entrevistamos apenas os clientes recentes da marca.

Você também pode fazer pesquisas utilizando o
nosso Painel de Consumidores!

Os segmentos avaliados


As marcas avaliadas foram agrupadas em 27 segmentos pensando no tipo de produtos e serviços oferecidos e na relação com o consumidor. Ou seja, em um mesmo segmento podem ter marcas que atuam em nichos ou perfis específicos mas que, de forma geral, atuam em um público semelhante.


Em cada segmento, nós apresentamos a nota média de NPS, considerando todas as marcas avaliadas, e também as marcas que tiveram destaque. Nos segmentos em que avaliamos 5 players ou menos, revelamos apenas a principal marca que teve destaque. Além disso, quando a média de avaliações por marca de um mesmo segmento está abaixo de 200, não exibimos os destaques.

As marcas selecionadas


Para fazer esse benchmarking de NPS, fizemos um levantamento detalhado das marcas que fazem parte do dia a dia do brasileiro.


Ao fim, chegamos em uma lista com 329 marcas que foram selecionadas com base em alguns critérios:



Estas são as marcas avaliadas:


#

3 Corações

99

99 food

A

Acer

Activia

Ades

Adidas

AirBnb

Ajax

Alelo

Allianz

Amazon

Amazon Prime

Americanas

AmericanExpress

Amil

Amstel

Antarctica

Apple

Araújo

Arezzo

Ariel

Arisco

Arno

Asics

Assaí

Assolan

Asus

Avon

Azul

B

Banco BS2

Banco do Brasil

Banco Original

Batavo

Bauducco

Bavaria

Bic

Blablacar

Black&Decker

BMG

Bob's

Bohemia

Bombril

Booking

Bradesco

Bradesco Saúde

Brahma

Brasil Cacau

Brastemp

Brilhante

Britânia

BTG Pactual

Budweiser

Burger King

Burn

C

Cabify

Cacau Show

Cadence

Café Caboclo

Café Pelé

Caixa

Caixa Seguradora

Camponesa

Carrefour

Casa do Pão de Queijo

Casas Bahia

C&A

Centauro

Chevrolet

Cif

Citroen

Claro

Cobasi

Coca-Cola

Colgate

Comfort

Consul

Crystal

CVC

D

Dafiti

Danone

Decathlon

Decolar

Deezer

Del Valle

Dell

Devassa

Do Bem

Dolce Gusto

Domino's Pizza

Dove

Droga Raia

Drogaria SP

Drogasil

E

Electrolux

Elo

Esmaltec

Etna

Eudora

Extra

Extrafarma

F

Faber-Castell

Fanta

Fast Shop

Fiat

Ford

Forever 21

Friboi

Friskies

G

Garoto

Gatorade

GE

Gillette

Giraffas

Globoplay

Gol

Goldencross

Granado

Grow

Guaraná Antarctica

H

Habib's

Hapvida

Havaianas

Havan

HBO Go

Heineken

Heinz

Hellmann's

Hering

Hershey's

Hipercard

Honda

Hotéis.com

Hotel Urbano

HP

Huggies

Hyundai

I

iFood

Inter

Ipanema

Itaipava

Itambé

Itaú

J

James Delivery

Jeep

Jequiti

K

Kaiser

Kalunga

Kellogg's

KFC

Kibon

Knorr

Kopenhagen

L

Lacta

Latam

Lays

Lego

Lenovo

Leroy Merlin

LG

Limpol

Lindt

Lipton

Localiza

L'Oréal

Lupo

Lux

M

Mabel

Mac

Madero

Magazine Luiza

Makro

Mambo

Mapfre

Marisa

Mary Kay

Mastercard

Matte Leão

McDonald's

Melitta

Mercado Livre

Mercado Pago

Microsoft

Mizuno

Molico

Mondial

Motorola

Movida

Mr Músculo

Mucilon

N

Natura

Neon

Nescafé

Nescau

Nespresso

Nestlé

Netflix

Netimóveis

Netshoes

Nike

Ninho

Nintendo

Nissan

Nivea

Notredame Intermédica

Nubank

Nutella

O

O Boticário

Oi

OLX

Olympikus

Omo

Onofre

Oral-B

Outback

Ovomaltine

P

Pacheco

PagSeguro

Paguemenos

Palmolive

Pampers

Panasonic

Pantene

Panvel

Pão de Açúcar

Parmalat

Passatempo

PayPal

PBKids

Pedigree

Penalty

Pepsi

Perdigão

Pernambucanas

Petz

Peugeot

Philco

Philips

PicPay

Pilão

Piracanjuba

Piraquê

Pizza Hut

PlayStation

Polishop

Ponto Frio

Porto Seguro

Positivo

Prevent Senior

Pringles

Privalia

Puma

Q

Qualitá

Quem Disse, Berenice?

R

Rainha

Rappi

Red Bull

Reebok

Renault

Renner

Rexona

Ri Happy

Riachuelo

Rider

Risqué

Ruffles

S

Sadia

Safra

Samsung

Santander

Schin

Seara

Seda

Semp

Sephora

Shoptime

Sicoob

Skol

Sky

Sodexo

Sony

Sorriso

Spoleto

Spotify

Sprite

Starbucks

Stella Artois

Submarino

Subway

Suco Mais

SulAmérica

Swift

T

Telecine Play

Tial

Ticket

Tilibra

TIM

TNT

Tok & Stok

Topper

Toyota

Track&Field

Tramontina

Trivago

Tupperware

U

Uber

Uber Eats

Ultrafarma

Under Armour

Unidas

Unimed

V

Vans

Veja

Viena

Vigor

Visa

Vitarella

Vivo

Volkswagen

VR

W

Whiskas

X

Xiaomi

XP

Y

Yoki

Ypê

Ypióca

Z

Zara

Zé Delivery

Zurich

Para entrar no ranking, a marca precisa ter um mínimo de 100 avaliações de pessoas que consumiram a marca pelo menos uma vez nos últimos 12 meses.

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