Sobre o NPS Benchmarking 2026 by Opinion Box

+640

marcas avaliadas

50

segmentos do mercado

+590

mil avaliações

Boxes imagem

Quem lidera a experiência do cliente?

O Opinion Box premia as marcas que transformam a satisfação do cliente em estratégia de negócio.

Desde 2021, o Opinion Box apresenta o maior estudo sobre experiência do cliente no Brasil. Reunimos mais de 590 mil avaliações de consumidores de todo o país para realizar um benchmarking completo, que fortalece o nosso propósito de ajudar empresas a tomar decisões inteligentes baseadas em dados.

As listas de top 50 marcas e dos segmentos são feitas com base na voz do consumidor. Navegue pelos rankings, inspire-se com as marcas premiadas e compare o desempenho dos principais concorrentes do seu segmento.

Quer ir além? Utilize nossos dados e insights para alavancar suas estratégias. Conheça as soluções do Opinion Box e descubra como colocar sua empresa entre as favoritas dos consumidores.

Top 50 marcas

As marcas com os melhores NPS® do Brasil

Conheça as marcas premiadas nesta edição, que conquistaram o topo do ranking geral com as melhores pontuações de NPS® do país.

1º
LindtDoces e chocolates
89
2º
The North FaceRoupas e calçados esportivos
86
3º
Baggio Café Cafés
85
3º
MAC Cosméticos e perfumaria
85
5º
Vichy Cosméticos e perfumaria
84
Confira as Top 50 marcas
Ranking dos segmentos

Melhores NPS® por segmentos

Entre 50 segmentos do mercado, confira quais têm as melhores e as piores pontuações na opinião dos clientes.

Acesse o ranking completo
1º
Decoração e utilidades para o lar
75
2º
Material escolar e de escritório
74
3º
Moda infantil
73
3º
Moda íntima
73
5º
Roupas e calçados esportivos
71
5º
Eletrodomésticos
71
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Confira as análises exclusivas dos especialistas do Opinion Box sobre o estudo

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Pela primeira vez, decidimos compartilhar as principais análises e conclusões que os dados nos contam. São tendências de mercado e insights prontos para serem transformados em estratégia no seu negócio.

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Depoimentos

O que dizem as marcas premiadas pela excelência na experiência do cliente

“É com orgulho que celebramos dois reconhecimentos importantes que refletem o compromisso da ZEISS Vision com excelência, inovação e foco no cliente. Essas conquistas não são apenas números — são resultado de uma estratégia consistente centrada no cliente, de produtos com alta tecnologia e precisão, de um atendimento que inspira confiança e de uma reputação construída com seriedade ao longo do tempo.”
Ana Carolina de Sant’Anna
Executiva de Customer Experience na ZEISS Vision
“Esta conquista é resultado do esforço de cada um dos nossos times, com muita tecnologia, inovação, estratégia e dados! Nosso compromisso é claro: ouvir, aprender e inovar constantemente para oferecer a melhor experiência aos nossos clientes. Este reconhecimento mostra que estamos no caminho certo!”
Ernane Drumond
Head de CX no Banco Inter
“É com imensa honra que celebramos o reconhecimento como a marca mais recomendada do Brasil. Esse resultado reforça o compromisso da Lindt em encantar nossos consumidores, oferecendo produtos de altíssima qualidade e uma experiência excepcional em cada interação. Esse reconhecimento é dedicado aos nossos colaboradores e aos nossos clientes, que tornam essa jornada possível e tão especial.”
Renata Sato
Diretora de Marketing da Lindt
“Tenho certeza que o motivo de termos nos destacado entre as top 50 marcas com melhor NPS® não foi uma só estratégia, mas sim um conjunto de estratégias interligadas. Dessa forma, conseguimos chegar em vantagens e diferenciais a nível de detalhe, que mora o sucesso. Atenção dedicada a cada centímetro quadrado da nossa jornada de compra!”
Fabiano Doutel
Coordenador Geral de Digital da Duloren
“Ficamos muito honrados em saber que Heinz é destaque na categoria molhos e temperos. Para nós, a qualidade e o sabor são prioridades absolutas e este reconhecimento comprova que estamos no caminho certo, com o consumidor considerando a nossa marca como preferência no momento de escolher a melhor opção.”
Cristina Monteiro
CMO da Kraft Heinz Brasil

Quer sua marca entre as líderes do mercado?

O Opinion Box oferece soluções em pesquisa de mercado e customer experience para transformar a experiência do seu cliente.

Combinamos tecnologias inovadoras e conhecimento técnico para que você monitore e aprimore toda a jornada, fortalecendo a reputação da sua marca.

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