A experiência do cliente está transformando o mercado

O mercado está sempre passando por constantes transformações. Entre as mais recentes, está a valorização da experiência do cliente.


Ainda que este tema sempre estivesse presente, ele ganhou uma importância muito grande nos últimos anos e passou a ser percebido como o grande diferencial para empresas de todos os portes e segmentos. Os consumidores nunca tiveram tanto poder em suas mãos e, por isso, não colocar o cliente no centro da estratégia está cada vez mais perigoso.

NPS

Ofereça experiências inesquecíveis

É preciso monitorar a experiência como um todo para planejar e executar ações de customer experience. Um dos principais indicadores de experiência do consumidor é o Net Promoter Score. Criado em 2003, o NPS é a metodologia de satisfação mais usada no mundo todo porque pode ser facilmente mensurável e comparável.


No Brasil, no entanto, comparar o NPS da sua empresa com o da concorrência nunca foi tarefa fácil, pois nunca houve dados atuais, confiáveis e gratuitos para fazer um benchmarking do mercado. Mas essa realidade acaba de mudar.

Conheça o maior benchmarking de NPS do Brasil

O Opinion Box traz com exclusividade o maior benchmarking de NPS do país, reafirmando nosso propósito de ajudar as empresas a tomar decisões melhores a partir de dados. Nós apuramos o Net Promoter Score de quase 30 segmentos do mercado e de mais de 300 marcas muito conhecidas, consumidas e adoradas pelos brasileiros.

Os principais resultados do benchmarking de NPS

As pesquisas foram realizadas no segundo semestre de 2020, quando o país estava submerso na pandemia do novo coronavírus e ainda não havia começado a vacinação dos brasileiros.


Alguns segmentos foram mais impactados do que outros por este cenário, e esses fatores foram levados em conta nas análises. Os dados mostram, também, que os segmentos de produtos costumam ter resultados de NPS mais favoráveis do que os segmentos de serviços.


Isso porque, no caso dos produtos, o principal fator que pesa na lealdade são os atributos do produto, como qualidade, preço e marca. Já no caso de serviços, soma-se a esses pontos outro muito importante, que é o atendimento.


Navegue pelos rankings e pelos segmentos para conhecer o NPS das principais empresas do país e entenda como a sua marca está relacionada em relação a elas.

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