O segmento de motos chegou pela primeira vez ao NPS Benchmarking em 2023 e já trouxe algumas reflexões importantes sobre seus consumidores. Ainda que as marcas não tenham atingido a média de 150 avaliações para que sejam abertas suas notas, os motivos das avaliações chamam a atenção e reforçam um ponto importante da experiência do cliente: o pós-venda. Um pós-venda ruim foi apontado por 12% dos consumidores como o principal motivo para avaliar negativamente uma marca. Por mais que a qualidade do produto seja o que mais conta na hora de avaliar as marcas, é interessante ver que quem busca comprar uma moto está de olho no pós-venda, na experiência na loja física e no suporte oferecido ao cliente.

Marcas avaliadas

Principais motivos da nota