SEGMENTO
MOTOS
NPS MÉDIO DO SEGMENTO
63
*Este segmento é novo ou passou por mudanças em relação à edição anterior do Benchmarking, portanto não há dados comparativos.
MARCAS AVALIADAS
7
O segmento de motos chegou pela primeira vez ao NPS Benchmarking em 2023 e já trouxe algumas reflexões importantes sobre seus consumidores. Ainda que as marcas não tenham atingido a média de 150 avaliações para que sejam abertas suas notas, os motivos das avaliações chamam a atenção e reforçam um ponto importante da experiência do cliente: o pós-venda. Um pós-venda ruim foi apontado por 12% dos consumidores como o principal motivo para avaliar negativamente uma marca. Por mais que a qualidade do produto seja o que mais conta na hora de avaliar as marcas, é interessante ver que quem busca comprar uma moto está de olho no pós-venda, na experiência na loja física e no suporte oferecido ao cliente.
Avelloz
Harley Davidson
Kawasaki
Yamaha
Ducati
Honda Motos
Suzuki
Avelloz | Kawasaki |
Ducati | Suzuki |
Harley Davidson | Yamaha |
Honda Motos |
Promotores
1º
Qualidade do produto/serviço
44%
2º
Inovação / modernidade
8%
3º
Preços/relação custo-benefício
8%
Neutros
1º
Qualidade do produto/serviço
31%
2º
Assistência técnica / suporte
9%
3º
Experiência loja física e Pós venda
8%
Detratores
1º
Qualidade do produto/serviço
16%
2º
Pós venda
12%
2º
Preços/relação custo-benefício
12%
Esta é apenas uma amostra do que você vai receber ao adquirir o relatório personalizado. Ao todo, são mais de 20 páginas de conteúdo exclusivo para embasar suas decisões de negócio e estratégia de customer experience.
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