2022
2021

SEGMENTO

ALIMENTOS


NPS MÉDIO DO SEGMENTO

58

+11 pontos comparado
ao ano anterior.


MARCAS AVALIADAS

29

SEGMENTO

ALIMENTOS


NPS MÉDIO DO SEGMENTO

47


MARCAS AVALIADAS

18

Destaques do segmento

Heinz
NPS
77
Hellmann’s
NPS
68
Panco
NPS
66

As grandes marcas de alimentos estão muito presentes no nosso dia a dia. Todo mundo já passou pela frustração de chegar ao supermercado e não encontrar aquele produto que come todos os dias no café da manhã ou no lanche da tarde. É como se não pudéssemos matar a fome de verdade sem aquele gostinho que tanto apreciamos. São produtos, portanto, que possuem uma relação muito próxima com o consumidor.


Esta é uma categoria com uma enorme variedade de marcas. Para este estudo, elegemos 29 marcas conhecidas do grande público que estão presentes em muitas dispensas e geladeiras de norte a sul do país.


Muitas dessas marcas fazem parte de grandes grupos, como Nestlé, BRF e Pepsico. A marca líder do segmento é a Heinz, que faz parte da Kraft-Heinz, a quinta maior empresa de alimentos do mundo. Em seguida, está a Hellmann’s, da Unilever e a Panco, que, com suas famosas bisnaguinhas, é a terceira maior empresa de pães industrializados do Brasil.


É fácil entender porque este é um segmento em que a qualidade do produto conta muito, tanto para os promotores quanto para os detratores. Não à toa, a Heinz possui uma estratégia de marketing extremamente focada na qualidade do seu produto e nos seus ingredientes selecionados.


Preço e relação custo-benefício também têm um peso significativo para os dois grupos, o que também é fácil de entender, especialmente em um ano como 2021, em que a alta nos preços dos alimentos foi sentida por todos.



Principais motivos da nota:

Detratores

Qualidade do Produto

29%

Preço / Relação custo-benefício

24%

Promoções

11%

Promotores

Qualidade do Produto

61%

Preço / Relação custo-benefício

13%

Variedade de opções

10%

Hellmann's
NPS
60
Sadia
Ruffles e Heinz

As grandes marcas de alimentos estão muito presentes no nosso dia a dia. Todo mundo já passou pela frustração de chegar ao supermercado e não encontrar aquele produto que come todos os dias no café da manhã ou no lanche da tarde. É como se não pudéssemos matar a fome de verdade sem aquele gostinho que tanto apreciamos. São produtos, portanto, que possuem uma relação muito próxima com o consumidor.


Este mercado é dominado por uma infinidade de marcas que, muitas vezes, pertencem a uma mesma empresa ou grupo. As três marcas que ficaram no topo do ranking de NPS, por exemplo, pertencem respectivamente à Unilever, Brasil Foods e Pepsico.


Por se tratar de um segmento altamente competitivo, com grandes marcas que fazem parte da rotina do consumidor final, muitas dessas empresas já acompanham o seu NPS e executam ações voltadas para a satisfação e lealdade do cliente.


O mercado de alimentos processados brasileiros é tão forte que, em 2019, o Brasil se consolidou como o segundo maior país exportador de alimentos industrializados do mundo, atrás apenas dos Estados Unidos.


Por se tratar de uma indústria essencial, a pandemia não impactou os seus resultados. De acordo com a Indústria Brasileira da Indústria de Alimentos (ABIA), o setor criou 8 mil novos empregos no primeiro quadrimestre de 2020, boa parte deles para atender as novas medidas de segurança e prevenção nas fábricas.


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