SEGMENTO
PET CENTER
NPS MÉDIO DO SEGMENTO
61
+2 pontos comparado
ao ano anterior.
MARCAS AVALIADAS
4
SEGMENTO
PET CENTER
NPS MÉDIO DO SEGMENTO
59
*Este segmento é novo ou passou por mudanças em relação à edição anterior do Benchmarking, portanto não há dados comparativos.
MARCAS AVALIADAS
4
Destaques do segmento
Pet Centers são grandes lojas que vendem os mais diversos produtos e até mesmo serviços para nossos companheiros de estimação. Nesse segmento estão grandes players que competem pela preferência do consumidor e, para estas marcas, é importante olhar para os motivos das avaliações dos clientes. Neste segundo ano em que a categoria foi avaliada no NPS Benchmarking, quem fica no topo é a Petlove, que chegou a registrar aumento de 6 pontos no NPS de 2024 para 2025.
Marcas avaliadas
Cobasi
Petland
PetLove
Petz
| Cobasi | PetLove |
| Petland | Petz |
Principais motivos da nota
Promotores
1º
Qualidade do produto/serviço
17%
2º
Variedade de opções
15%
3º
Preços/relação custo-benefício
14%
Neutros
1º
Preços/relação custo-benefício
21%
2º
Variedade de opções
16%
3º
Promoções
14%
Detratores
1º
Preços/relação custo-benefício
25%
2º
Experiência loja física
11%
3º
Qualidade do produto/serviço, Variedade de opções e Experiência loja virtual/site
9%
Pet Centers são grandes lojas que vendem os mais diversos produtos e até mesmo serviços para nossos companheiros de estimação. Nesse segmento estão grandes players que competem pela preferência do consumidor e, para estas marcas, é importante olhar para os motivos das avaliações dos clientes. Entre os detratores, o motivo que leva as lojas a perder a chance de fidelizar clientes é o preço. Já entre os promotores, a variedade de opções é o que fala mais alto.
Marcas avaliadas
Cobasi
Petland
PetLove
Petz
| Cobasi | PetLove |
| Petland | Petz |
Principais motivos da nota
Promotores
1º
Variedade de opções
18%
2º
Preços/relação custo-benefício
15%
2º
Qualidade do produto/serviço
15%
Neutros
1º
Variedade de opções
20%
2º
Preços/relação custo-benefício
19%
3º
Qualidade do produto/serviço
13%
Detratores
1º
Preços/relação custo-benefício
30%
2º
Promoções
11%
3º
Experiência loja física
10%