SEGMENTO
FAST FOOD
NPS MÉDIO DO SEGMENTO
53
+3 pontos comparado
ao ano anterior.
MARCAS AVALIADAS
16
SEGMENTO
FAST FOOD
NPS MÉDIO DO SEGMENTO
50
+3 pontos comparado
ao ano anterior.
MARCAS AVALIADAS
16
SEGMENTO
FAST FOOD
NPS MÉDIO DO SEGMENTO
47
*Este segmento é novo ou passou por mudanças em relação à edição anterior do Benchmarking, portanto não há dados comparativos.
MARCAS AVALIADAS
16
Destaques do segmento
Em um mundo em que estamos sempre com pressa e atrasados, as redes de fast food sempre foram grandes aliadas. A tecnologia acelerou este processo, com totens de atendimento, apps que utilizam geolocalização para acelerar o drive-thru e outras inovações para dar eficiência e agilidade para o cliente.
Por outro lado, as redes precisaram se adaptar ao novo estilo de vida, que busca alimentos mais saudáveis e menos gordurosos. Pode reparar que as novas campanhas de grandes redes falam muito mais em “carne 100% bovina” do que em “matar a fome”. McDonald’s e Burger King retiraram corantes dos seus produtos e praticamente todas as redes passaram a oferecer opções vegetarianas.
No topo do ranking do setor está o KFC, que está sob nova gestão e passando por uma expansão enorme no Brasil: foram 30 novas lojas em 2025 e a previsão é de mais 60 até o fim do ano.
Marcas avaliadas
Bob's
Domino's Pizza
McDonald's
Spoleto
Burger King
Giraffas
Oakberry
Starbucks
Casa do Pão de Queijo
Habib's
Pizza Hut
Subway
China in Box
KFC
Ragazzo
Viena
| Bob's | McDonald's |
| Burger King | Oakberry |
| Casa do Pão de Queijo | Pizza Hut |
| China in Box | Ragazzo |
| Domino's Pizza | Spoleto |
| Giraffas | Starbucks |
| Habib's | Subway |
| KFC | Viena |
Principais motivos da nota
Promotores
1º
Qualidade do produto/serviço
41%
2º
Preços/relação custo-benefício
14%
3º
Promoções
12%
Neutros
1º
Qualidade do produto/serviço
27%
2º
Preços/relação custo-benefício
21%
3º
Promoções
15%
Detratores
1º
Qualidade do produto/serviço
34%
2º
Preços/relação custo-benefício
20%
3º
Experiência loja física
12%
As redes de fast food possuem um NPS mais baixo do que o segmento de redes de restaurantes, figurando inclusive entre os 10 segmentos com pior avaliação média. Ainda assim, as redes de refeições rápidas representam um segmento composto por marcas muito populares, no qual a qualidade do produto, preços, promoções e a experiência na loja física ainda são o que pesa para os clientes.
Marcas avaliadas
Bob's
Domino's Pizza
McDonald's
Spoleto
Burger King
Giraffas
Oakberry
Starbucks
Casa do Pão de Queijo
Habib's
Pizza Hut
Subway
China in Box
KFC
Ragazzo
Viena
| Bob's | McDonald's |
| Burger King | Oakberry |
| Casa do Pão de Queijo | Pizza Hut |
| China in Box | Ragazzo |
| Domino's Pizza | Spoleto |
| Giraffas | Starbucks |
| Habib's | Subway |
| KFC | Viena |
Principais motivos da nota
Promotores
1º
Qualidade do produto/serviço
40%
2º
Preços/relação custo-benefício
12%
3º
Promoções e Variedade de opções
10%
Neutros
1º
Qualidade do produto/serviço
27%
2º
Preços/relação custo-benefício
21%
3º
Promoções
13%
Detratores
1º
Qualidade do produto/serviço
30%
2º
Preços/relação custo-benefício
20%
3º
Experiência loja física
12%
Nesta edição do NPS Benchmarking, optamos por dividir o antigo segmento de “fast food e redes de restaurantes” em dois. Com isso, não é possível comparar os dados das marcas de fast food com os do ano passado, mas ainda assim podemos ver um destaque interessante. Mesmo separando as redes de comida rápida e os restaurantes, os motivos das avaliações não mudam. Qualidade do produto, preços, promoções e a experiência na loja física ainda são o que pesa para os clientes.
Marcas avaliadas
Bob's
Domino's Pizza
McDonald's
Spoleto
Burger King
Giraffas
Oakberry
Starbucks
Casa do Pão de Queijo
Habib's
Pizza Hut
Subway
China in Box
KFC
Ragazzo
Viena
| Bob's | McDonald's |
| Burger King | Oakberry |
| Casa do Pão de Queijo | Pizza Hut |
| China in Box | Ragazzo |
| Domino's Pizza | Spoleto |
| Giraffas | Starbucks |
| Habib's | Subway |
| KFC | Viena |
Principais motivos da nota
Promotores
1º
Qualidade do produto/serviço
41%
2º
Preços/relação custo-benefício
12%
3º
Promoções
11%
Neutros
1º
Qualidade do produto/serviço
28%
2º
Preços/relação custo-benefício
20%
3º
Promoções
11%
Detratores
1º
Qualidade do produto/serviço
30%
2º
Preços/relação custo-benefício
20%
3º
Experiência loja física
10%
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