SEGMENTO
GAMES E CONSOLES
NPS MÉDIO DO SEGMENTO
59
-7 pontos comparado
ao ano anterior.
MARCAS AVALIADAS
7
SEGMENTO
GAMES E CONSOLES
NPS MÉDIO DO SEGMENTO
66
-2 pontos comparado
ao ano anterior.
MARCAS AVALIADAS
7
SEGMENTO
GAMES E CONSOLES
NPS MÉDIO DO SEGMENTO
68
-2 pontos comparado
ao ano anterior.
MARCAS AVALIADAS
6
SEGMENTO
GAMES E CONSOLES
NPS MÉDIO DO SEGMENTO
70
*Este segmento é novo ou passou por mudanças em relação à edição anterior do Benchmarking, portanto não há dados comparativos.
MARCAS AVALIADAS
3
Destaques do segmento
Às vezes, um acontecimento ou notícia envolvendo uma marca tem o potencial de impactar todo um segmento. Vimos isso acontecer no setor de turismo em 2024, quando o NPS médio caiu 14 pontos por causa da recuperação judicial da 123 Milhas. E agora, vemos acontecer com o segmento de games e consoles, que perdeu 7 pontos na média do segmento, puxado principalmente pela Roblox.
A plataforma foi envolvida em uma série de debates em torno de proteção à criança e foi considerada um ambiente hostil para crianças e adolescentes. É por isso que o terceiro principal motivo de nota dos detratores é o posicionamento em questões sociais, ambientais e políticas.
Já o topo do ranking segue muito forte, com PlayStation liderando novamente e figurando, pela primeira vez, no Top 50 marcas. Para completar o ranking, temos Nintendo e Xbox.
Marcas avaliadas
Activision Blizzard
PlayStation
Roblox
Xbox
Nintendo
Riot Games
Valve Corporation
| Activision Blizzard | Riot Games |
| Nintendo | Roblox |
| PlayStation | Valve Corporation |
| Xbox |
Principais motivos da nota
Promotores
1º
Qualidade do produto/serviço
40%
2º
Inovação/modernidade
16%
3º
Variedade de opções
9%
Neutros
1º
Qualidade do produto/serviço
23%
2º
Inovação/modernidade
15%
3º
Preços/Relação custo-benefício
13%
Detratores
1º
Preços/relação custo-benefício
20%
2º
Outros
13%
3º
Posicionamento em questões sociais, ambientais e políticas
12%
O mercado de games e consoles é dominado por marcas presentes na vida dos consumidores há várias gerações, o que acaba pesando na avaliação dos consumidores.
Tendo como líder mais uma vez a marca PlayStation, vale ressaltar que os motivos que mais atraem clientes promotores são a qualidade dos produtos e a inovação. Por outro lado, o que mais resulta em clientes detratores é o preço - motivo compreensível quando estamos falando de produtos com ticket médio mais alto.
Marcas avaliadas
Activision Blizzard
PlayStation
Roblox
Xbox
Nintendo
Riot Games
Valve Corporation
| Activision Blizzard | Riot Games |
| Nintendo | Roblox |
| PlayStation | Valve Corporation |
| Xbox |
Principais motivos da nota
Promotores
1º
Qualidade do produto/serviço
34%
2º
Inovação/modernidade
18%
3º
Experiência loja virtual/site
9%
Neutros
1º
Qualidade do produto/serviço
24%
2º
Inovação/modernidade
14%
3º
Variedade de opções
12%
Detratores
1º
Preços/relação custo-benefício
17%
2º
Outro motivo
13%
3º
Experiência loja virtual/site e Qualidade do produto/serviço
10%
O mercado de games e consoles é dominado por marcas presentes na vida dos consumidores há várias gerações, o que acaba pesando na avaliação dos consumidores.
Essa presença forte ajuda a explicar o fato de o segmento de games e consoles ter um dos maiores NPS médios entre todos os segmentos. Tendo como líder a marca PlayStation, vale ressaltar que os motivos que mais atraem clientes promotores são a qualidade dos produtos e a inovação. Por outro lado, o que mais resulta em clientes detratores é o preço - motivo compreensível quando estamos falando de produtos com ticket médio mais alto.
Marcas avaliadas
Activision Blizzard
PlayStation
Valve Corporation
Nintendo
Riot Games
Xbox
| Activision Blizzard | Valve Corporation |
| Nintendo | Xbox |
| PlayStation | Riot Games |
Principais motivos da nota
Promotores
1º
Qualidade do produto/serviço
41%
2º
Inovação/modernidade
17%
3º
Variedade de opções
9%
Neutros
1º
Qualidade do produto/serviço
29%
2º
Experiência loja virtual/site, Preços/relação custo-benefício e Variedade de opções
11%
Detratores
1º
Experiência loja virtual/site
13%
2º
Preços/relação custo-benefício
11%
3º
Canais de atendimento
9%
O mercado de games e consoles é dominado mundialmente por três gigantes: a marca PlayStation, da Sony; a Xbox, criada pela Microsoft, e a japonesa e muito tradicional Nintendo. Todas as marcas possuem história dentro do segmento, estando presentes na vida dos consumidores há várias gerações, o que acaba pesando na avaliação dos consumidores.
Essa presença forte ajuda a explicar o fato de o segmento de games e consoles ter o maior NPS médio entre todos os segmentos, empatado com as marcas de material escolar e de escritório. Tendo como líder a marca PlayStation, vale ressaltar que os motivos que mais atraem clientes promotores são a qualidade dos produtos e a inovação. Por outro lado, o que mais resulta em clientes detratores é o preço - motivo compreensível quando estamos falando de produtos com ticket médio mais alto.
Marcas avaliadas
Nintendo
PlayStation
Xbox
| Nintendo | Xbox |
| PlayStation |
Principais motivos da nota
Promotores
1º
Qualidade do produto/serviço
41%
2º
Inovação/modernidade
21%
3º
Variedade de opções
8%
Neutros
1º
Qualidade do produto/serviço
32%
2º
Inovação/modernidade
14%
3º
Preços/relação custo-benefício
12%
Detratores
1º
Preços/relação custo-benefício
27%
2º
Qualidade do produto/serviço
16%
3º
Outro motivo
10%
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