2024

SEGMENTO

HIPERMERCADOS E ATACADISTAS

NPS MÉDIO DO SEGMENTO

48

+2 pontos comparado
ao ano anterior.


MARCAS AVALIADAS

12

SEGMENTO

HIPERMERCADOS E ATACADISTAS

NPS MÉDIO DO SEGMENTO

46

-1 pontos comparado
ao ano anterior.


MARCAS AVALIADAS

12

SEGMENTO

HIPERMERCADOS E ATACADISTAS

NPS MÉDIO DO SEGMENTO

47

Este segmento é novo ou passou por mudanças significativas, por isso não há comparação com o ano anterior.


MARCAS AVALIADAS

8

destaque nps destaque nps

Destaques do segmento

Assaí e Supermercados BH
NPS
58
Super Muffato
NPS
56

Os valores praticados pelos mercados são decisivos para que o consumidor seja leal a uma marca do setor ou fale mal dela para outras pessoas. Isso fica claro quando notamos que para detratores, neutros e promotores, o que mais conta na hora de avaliar uma marca é o preço e a relação custo-benefício. O setor como um todo atingiu um NPS de 48 e, mais uma vez, está entre os dez segmentos com pior NPS.

Marcas avaliadas

Assaí

Carrefour

Mambo

Pão de Açúcar

Atacadão

Extra

Mateus Supermercados

Super Muffato

Big Bompreço

Makro

Maxxi

Supermercados BH

Assaí Mambo
Atacadão Mateus Supermercados
Big Bompreço Maxxi
Carrefour Pão de Açúcar
Extra Super Muffato
Makro Supermercados BH


Principais motivos da nota

Promotores

Preços/relação custo-benefício

23%

Promoções e Variedade de opções

17%

Neutros

Preços/relação custo-benefício

24%

Promoções e Variedade de opções

17%

Detratores

Preços/relação custo-benefício

26%

Experiência loja física

17%

Promoções e Variedade de opções

11%

Super Muffato
NPS
55
Assaí
NPS
54
Supermercados BH
NPS
53

O setor de supermercados, hipermercados e atacadistas passou pela pandemia e vive um momento de retomada desde 2022, mas, por outro lado, também tem visto o poder de compra do brasileiro diminuir. No Brasil, os custos com alimentação aumentaram 13,43% nos 12 meses até agosto de 2022, e os alimentos consumidos em casa tiveram um aumento de 15,63%. Esses números ajudam a justificar os principais motivos das notas de detratores, neutros e promotores no segmento de mercados: o preço. Os valores praticados pelos mercados são decisivos para que o consumidor seja leal a uma marca do setor ou fale mal dela para outras pessoas. O setor como um todo atingiu um NPS de 46 e, mais uma vez, está entre os dez segmentos com pior NPS.

Marcas avaliadas

Assaí

Carrefour

Mambo

Pão de Açúcar

Atacadão

Extra

Mateus Supermercados

Super Muffato

Big Bompreço

Makro

Maxxi

Supermercados BH

Assaí Mambo
Atacadão Mateus Supermercados
Big Bompreço Maxxi
Carrefour Pão de Açúcar
Extra Super Muffato
Makro Supermercados BH


Principais motivos da nota

Promotores

Preços/relação custo-benefício

23%

Promoções

18%

Variedade de opções

16%

Neutros

Preços/relação custo-benefício

24%

Promoções

19%

Variedade de opções

17%

Detratores

Preços/relação custo-benefício

23%

Experiência loja física

19%

Promoções

13%

Pão de Açúcar e Assaí Atacadista
NPS
55
Atacadão
NPS
51

Em 2021, o setor de supermercados, hipermercados e atacadistas viu o comportamento do consumidor passar por várias mudanças: o avanço da vacinação levou mais gente para os corredores do mercado, mas o escalonamento do desemprego e a diminuição do auxílio emergencial restringiram a renda do consumidor, que também foi impactado pela alta da inflação, que por sua vez chegou a dois dígitos em produtos como açúcar, ovos, carnes e cafés.


O relatório Consumo nos Lares Brasileiros - realizado pela Associação Brasileira de Supermercados (Abras) - analisa as vendas de todo o setor supermercadista, contemplando desde lojas de vizinhança e minimercados a hipermercados e atacarejo, tanto online quanto offline.


Em 2021, o setor apresentou uma alta de 3% em comparação com o ano anterior, mas mostrou alguns impactos do cenário macroeconômico nos hábitos do consumidor: volta da concentração de compras na primeira semana do mês, consumidor mais seletivo e em busca de promoções e mudança de marcas para economizar.


Estas características também aparecem entre os principais motivos apontados por promotores e detratores, como preço, promoção e variedade de produtos.


As marcas que mais se destacaram pela experiência oferecida foram Pão de Açúcar, Assaí Atacadista e Atacadão. O setor como um todo atingiu um NPS de 47 e está entre os dez segmentos com pior NPS.



Principais motivos da nota

Detratores

Preço / Relação custo-benefício

22%

Experiência na loja física

18%

Promoção

11%

Promotores

Preço / Relação custo-benefício

23%

Promoção

19%

Variedade de opções

16%

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