2024

SEGMENTO

HOME CENTER

NPS MÉDIO DO SEGMENTO

49

*Este segmento é novo ou passou por mudanças em relação à edição anterior do Benchmarking, portanto não há dados comparativos.


MARCAS AVALIADAS

9

destaque nps destaque nps

Destaques do segmento

Camicado
NPS
54
Leroy Merlin
NPS
53
Tok&Stok
NPS
52

A categoria de home center é uma novidade do NPS Benchmarking 2024, que traz marcas que anteriormente eram alocadas em “decoração e utilidades para o lar”. Aqui, trazemos grandes redes de lojas que atendem os consumidores nas suas mais diversas necessidades domésticas - desde material de construção até itens que decoram e dão vida aos ambientes da casa. Neste setor, quem leva a melhor é a Camicado, seguida pela Leroy Merlin e a Tok&Stok.

Marcas avaliadas

Camicado

MadeiraMadeira

TelhaNorte

Casa e Construção

Mobly

Tok&Stok

Leroy Merlin

Sodimac

WestWing

Camicado Sodimac
Casa e Construção TelhaNorte
Leroy Merlin Tok&Stok
MadeiraMadeira WestWing
Mobly


Principais motivos da nota

Promotores

Qualidade do produto/serviço e Variedade de opções

20%

Experiência loja física

12%

Neutros

Variedade de opções

22%

Preços/relação custo-benefício

17%

Experiência loja física

13%

Detratores

Preços/relação custo-benefício

25%

Experiência loja física

13%

Qualidade do produto/serviço

10%

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