SEGMENTO
HOME CENTER
NPS® MÉDIO DO SEGMENTO
52
MARCAS AVALIADAS
9
SEGMENTO
HOME CENTER
NPS MÉDIO DO SEGMENTO
52
+3 pontos comparado
ao ano anterior.
MARCAS AVALIADAS
9
SEGMENTO
HOME CENTER
NPS MÉDIO DO SEGMENTO
49
*Este segmento é novo ou passou por mudanças em relação à edição anterior do Benchmarking, portanto não há dados comparativos.
MARCAS AVALIADAS
9
Destaques do segmento
A categoria de home center reúne grandes redes de lojas que atendem os consumidores nas suas mais diversas necessidades domésticas - desde material de construção até itens que decoram e dão vida aos ambientes da casa.
De fato, essa variedade de opções de produtos e marcas é o principal motivo de satisfação para os clientes promotores.
O setor manteve o mesmo NPS® médio do ano passado, mas figura entre os mais baixos da nossa lista, à frente apenas de bancos, seguros e planos de saúde, academias, telefonia e banda larga e bets.
Ou seja, existe uma oportunidade muito grande para as marcas se destacarem e demonstrarem uma preocupação maior com a experiência do seu consumidor.
Marcas avaliadas
Camicado
MadeiraMadeira
TelhaNorte
Casa & Construção
Mobly
Tok&Stok
Leroy Merlin
Sodimac
WestWing
| Camicado | Sodimac |
| Casa & Construção | TelhaNorte |
| Leroy Merlin | Tok&Stok |
| MadeiraMadeira | WestWing |
| Mobly |
Principais motivos da nota
Promotores
1º
Variedade de opções
24%
2º
Qualidade do produto/serviço
19%
3º
Experiência na loja física
14%
Neutros
1º
Variedade de opções
25%
2º
Preços/relação custo-benefício
17%
3º
Experiência na loja física
15%
Detratores
1º
Preços/relação custo-benefício
20%
2º
Experiência loja física
13%
3º
Qualidade do produto/serviço
11%
A categoria de home center reúne grandes redes de lojas que atendem os consumidores nas suas mais diversas necessidades domésticas - desde material de construção até itens que decoram e dão vida aos ambientes da casa. Neste setor, Leroy Merlin e a Tok&Stok subiram aos dois primeiros lugares, desbancando a Camicado, marca campeã do ano passado.
Marcas avaliadas
Camicado
MadeiraMadeira
TelhaNorte
Casa & Construção
Mobly
Tok&Stok
Leroy Merlin
Sodimac
WestWing
| Camicado | Sodimac |
| Casa & Construção | TelhaNorte |
| Leroy Merlin | Tok&Stok |
| MadeiraMadeira | WestWing |
| Mobly |
Principais motivos da nota
Promotores
1º
Qualidade do produto/serviço
20%
2º
Variedade de opções
16%
3º
Preços/relação custo-benefício
11%
Neutros
1º
Variedade de opções
19%
2º
Qualidade do produto/serviço
15%
3º
Preços/relação custo-benefício
12%
Detratores
1º
Preços/relação custo-benefício
20%
2º
Qualidade do produto/serviço
11%
3º
Experiência loja física
9%
A categoria de home center é uma novidade do NPS Benchmarking by Opinion Box 2024, que traz marcas que anteriormente eram alocadas em “decoração e utilidades para o lar”. Aqui, trazemos grandes redes de lojas que atendem os consumidores nas suas mais diversas necessidades domésticas - desde material de construção até itens que decoram e dão vida aos ambientes da casa. Neste setor, quem leva a melhor é a Camicado, seguida pela Leroy Merlin e a Tok&Stok.
Marcas avaliadas
Camicado
MadeiraMadeira
TelhaNorte
Casa & Construção
Mobly
Tok&Stok
Leroy Merlin
Sodimac
WestWing
| Camicado | Sodimac |
| Casa & Construção | TelhaNorte |
| Leroy Merlin | Tok&Stok |
| MadeiraMadeira | WestWing |
| Mobly |
Principais motivos da nota
Promotores
1º
Qualidade do produto/serviço e Variedade de opções
20%
3º
Experiência loja física
12%
Neutros
1º
Variedade de opções
22%
2º
Preços/relação custo-benefício
17%
3º
Experiência loja física
13%
Detratores
1º
Preços/relação custo-benefício
25%
2º
Experiência loja física
13%
3º
Qualidade do produto/serviço
10%
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