Todo brasileiro sabe que 2021 foi um ano marcado, entre outras coisas, pela expressiva alta no preço dos combustíveis. Depois da gasolina chegar a mais de R$ 7 o litro em vários estados brasileiros, a Petrobras chegou a anunciar uma redução de R$ 0,10 no preço nas refinarias, mas a medida não impediu que o valor do litro na bomba tivesse um aumento de 43% ao longo do ano.

Em um ano de recordes de inflação, os combustíveis, como etanol, gasolina, diesel e até o gás de cozinha, foram os que mais tiveram aumento.

Os aumentos sucessivos foram impulsionados pela desvalorização do real ante ao dólar e pelo aumento do preço dos combustíveis no mercado internacional. O grande problema é que a alta no preço dos combustíveis impacta toda a cadeia de produção e logística, levando ao aumento de preço em outros produtos e serviços.

Como o impacto no bolso do cliente é visível, preço e relação custo-benefício se torna o principal motivo de nota entre os detratores. Os promotores prezam mais a qualidade, mas o preço também aparece entre os três principais motivos.

Levando em conta a experiência, a marca que se destaca é a Shell, que oferece o cartão de fidelidade Shell Box como uma das várias ações voltadas para customer experience.

Principais motivos da nota: