SEGMENTO

BENEFÍCIOS

NPS® MÉDIO DO SEGMENTO

61

-1 ponto comparado
ao ano anterior.

MARCAS AVALIADAS

7

SEGMENTO

BENEFÍCIOS

NPS MÉDIO DO SEGMENTO

62

+1 ponto comparado
ao ano anterior.

MARCAS AVALIADAS

6

SEGMENTO

BENEFÍCIOS

NPS MÉDIO DO SEGMENTO

61

+5 pontos comparado
ao ano anterior.

MARCAS AVALIADAS

6

SEGMENTO

BENEFÍCIOS

NPS MÉDIO DO SEGMENTO

56

-1 pontos comparado
ao ano anterior.

MARCAS AVALIADAS

6

SEGMENTO

BENEFÍCIOS

NPS MÉDIO DO SEGMENTO

57

+15 pontos comparado
ao ano anterior.

MARCAS AVALIADAS

4

SEGMENTO

BENEFÍCIOS

NPS MÉDIO DO SEGMENTO

42

MARCAS AVALIADAS

4

destaque nps destaque nps
2026

Destaques do segmento

Caju
81
Flash
72
Ticket
65

Entrou em vigor no início deste ano o Decreto nº 12.712/2025, que traz grandes mudanças para o setor de benefícios corporativos. As regras do PAT (Programa de Alimentação do Trabalhador) foram atualizadas, estabelecendo a interoperabilidade plena (aceitação de qualquer cartão em qualquer máquina), limitando taxas cobradas de estabelecimentos a 3,6%, definindo repasse em até 15 dias e outras medidas.

A visão do mercado é que as novas regras vão beneficiar estabelecimentos e trabalhadores, mas impõem uma série de desafios para as empresas de benefícios, pois requerem atualizações tecnológicas e mudanças no modelo de negócio.

Quando o assunto é experiência, vemos as fintechs Caju e Flash se destacando em primeiro e segundo lugar no NPS Benchmarking by Opinion Box, seguidas pela Ticket. Resta saber se as mudanças na legislação vão impactar de alguma forma a percepção do consumidor e, quem sabe, mexer com o nosso ranking do ano que vem.

Marcas avaliadas

Alelo

Flash

Sodexo

VR

Caju

iFood Benefícios

Ticket

Alelo Sodexo
Caju Ticket
Flash VR
iFood Benefícios

Principais motivos da nota

Promotores

Qualidade do produto/serviço

26%

Variedade de opções

12%

Formas de pagamento

9%

Neutros

Qualidade do produto/serviço

17%

Variedade de opções

13%

Promoções

10%

Detratores

Qualidade do produto/serviço

13%

Preços/relação custo-benefício

11%

Promoções

10%

VR
NPS
69
Caju
NPS
67
Alelo
NPS
63

O mercado de trabalho está sempre se transformando, adotando novos costumes e valores. Neste contexto, os contratantes já entenderam as inúmeras vantagens que os benefícios oferecem, como o diferencial competitivo para atrair talentos, a diminuição na rotatividade da equipe e a maior motivação e produtividade dos colaboradores.

Hoje, com um mercado mais aquecido e novas marcas surgindo para oferecer novos formatos de benefícios, as marcas precisam ficar atentas a um desafio específico: tanto os clientes detratores quanto os neutros e promotores valorizam os benefícios que trazem maior variedade de opções. Ainda que a qualidade do serviço conte muito, é preciso pensar em como manter o benefício atrativo para que o consumidor siga satisfeito e leal.

Marcas avaliadas

Alelo

Flash

Ticket

VR

Caju

Sodexo

Alelo Sodexo
Caju Ticket
Flash VR

Principais motivos da nota

Promotores

Qualidade do produto/serviço

26%

Formas de pagamento

11%

Variedade de opções

11%

Neutros

Qualidade do produto/serviço

15%

Variedade de opções

14%

Formas de pagamento

10%

Detratores

Qualidade do produto/serviço

15%

Preços/relação custo-benefício

11%

Variedade de opções

10%

Flash
NPS
65
VR
NPS
64
Ticket
NPS
61

Já faz algum tempo que o mercado de trabalho vem se transformando, adotando novos costumes e valores. A pandemia trouxe à tona algumas questões importantes sobre o trabalho, como a adoção ao regime de trabalho remoto ou híbrido, ao mesmo tempo em que empresas passaram a se preocupar mais com o bem-estar dos seus funcionários.

Neste contexto, os contratantes já entenderam as inúmeras vantagens que os benefícios oferecem, como o diferencial competitivo para atrair talentos, a diminuição na rotatividade da equipe e a maior motivação e produtividade dos colaboradores.

Hoje, com um mercado mais aquecido e novas marcas surgindo para oferecer novos formatos de benefícios, as marcas precisam ficar atentas a um desafio específico: tanto os clientes detratores quanto os neutros e promotores valorizam os benefícios que trazem maior variedade de opções. Ainda que a qualidade do serviço conte muito, é preciso pensar em como manter o benefício atrativo para que o consumidor siga satisfeito e leal.

Marcas avaliadas

Alelo

Flash

Ticket

VR

Caju

Sodexo

Alelo Sodexo
Caju Ticket
Flash VR

Principais motivos da nota

Promotores

Qualidade do produto/serviço

26%

Formas de pagamento

13%

Inovação/modernidade

10%

Neutros

Qualidade do produto/serviço

20%

Formas de pagamento

12%

Variedade de opções

12%

Detratores

Qualidade do produto/serviço

19%

Formas de pagamento

14%

Preços/relação custo-benefício e Variedade de opções

10%

VR
NPS
62
Sodexo
NPS
58
Ticket
NPS
53

Já faz algum tempo que o mercado de trabalho vem se transformando, adotando novos costumes e valores. A pandemia trouxe à tona algumas questões importantes sobre o trabalho, como a adoção ao regime de trabalho remoto ou híbrido, ao mesmo tempo em que empresas passaram a se preocupar mais com o bem-estar dos seus funcionários.


Neste contexto, os contratantes já entenderam as inúmeras vantagens que os benefícios oferecem, como o diferencial competitivo para atrair talentos, a diminuição na rotatividade da equipe e a maior motivação e produtividade dos colaboradores. Hoje, com um mercado mais aquecido e novas marcas surgindo para oferecer novos formatos de benefícios, as marcas precisam ficar atentas a um desafio específico: tanto os clientes detratores quanto os neutros e promotores valorizam os benefícios que trazem maior variedade de opções. Ainda que a qualidade do serviço conte muito, é preciso pensar em como manter o benefício atrativo para que o consumidor siga satisfeito e leal.

Marcas avaliadas

Alelo

Flash

Ticket

VR

Caju

Sodexo

Alelo Sodexo
Caju Ticket
Flash VR

Principais motivos da nota

Promotores

Qualidade do produto/serviço

22%

Formas de pagamento

16%

Variedade de opções

11%

Neutros

Qualidade do produto/serviço

19%

Formas de pagamento

12%

Variedade de opções

12%

Detratores

Outro motivo

17%

Variedade de opções

14%

Qualidade do produto/serviço

10%

VR
NPS
59
ND*
ND*
*Segmentos em que avaliamos 5 players ou menos, revelamos apenas a principal marca que teve destaque.

O mercado de trabalho vem se transformando, adotando novos costumes e valores. Entre essas mudanças, temos uma preocupação maior com a saúde mental do colaborador, o bem-estar e a qualidade de vida.


Neste contexto, os contratantes já entenderam as inúmeras vantagens que os benefícios oferecem, como o diferencial competitivo para atrair talentos, a diminuição na rotatividade da equipe e a maior motivação e produtividade dos colaboradores.


Com isso, o mercado de benefícios vem se fortalecendo. Além das empresas que oferecem diferentes tipos de cartão, como vale-alimentação, vale-combustível ou todos os recursos em um único cartão, surgiram empresas focadas em oferecer novos tipos de benefícios.


Na pandemia, por exemplo, cresceu a procura por benefícios alternativos, como auxílio à internet e luz e pacotes de terapia online. Ou seja, além de ser um mercado em crescimento, a consolidação do mercado de benefícios representa uma mudança positiva na relação entre empresas e funcionários.


A VR foi a empresa que mais se destacou no setor, com um NPS de 59. No entanto, ela e suas concorrentes precisam ficar atentas, pois, como já citamos, novas startups e empresas estão entrando com força no mercado.


São desafios que podem ser encarados como oportunidades e que prometem movimentações no tabuleiro deste mercado em constante transformação.



Principais motivos da nota

Detratores

Formas de pagamento

12%

Canais de atendimento

11%

Variedade de opções

11%

Promotores

Qualidade do Serviço

20%

Formas de pagamento

14%

Variedade de opções

13%

ND*
ND*
ND*
*Os destaques do segmento são revelados apenas quando a média de avaliações atinge um mínimo de 200 avaliações por marca.

Em 1985, surgiu a primeira lei do Vale Transporte no Brasil, que determinava o benefício facultativo. Dois anos depois, tornou-se obrigatório que a empresa pagasse de forma antecipada os custos de deslocamento de casa até o trabalho para todos os profissionais que precisam utilizar o transporte público, independentemente do regime de contratação.


De lá para cá, as empresas passaram a oferecer diversos outros benefícios para seus funcionários e, com isso, o mercado de benefícios corporativos se fortaleceu.


As empresas do mercado de benefícios oferecem diferentes tipos de cartão, como o vale-alimentação, o vale-refeição e o vale-combustível, além dos que reúnem todos os benefícios em um único cartão.


Além de ser um mercado em constante crescimento, a consolidação do mercado de benefícios representa uma mudança positiva na relação entre empresas e funcionários.


Os contratantes já entenderam as inúmeras vantagens que os benefícios oferecem, como o diferencial competitivo para atrair talentos, a diminuição na rotatividade da equipe e a maior motivação e produtividade dos colaboradores.


No entanto, as empresas tradicionais de benefícios, como a VR e a Ticket, estão diante de novos desafios. Novas startups e empresas já estavam entrando com força no mercado e, na pandemia, cresceu a procura por benefícios alternativos, como auxílio à internet e luz e pacotes de terapia online.


São desafios que podem ser encarados como oportunidades e que prometem transformações neste mercado em constante transformação.


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