SEGMENTO
COSMÉTICOS E PERFUMARIA
NPS MÉDIO DO SEGMENTO
67
*Este segmento é novo ou passou por mudanças em relação à edição anterior do Benchmarking, portanto não há dados comparativos.
MARCAS AVALIADAS
17
As marcas de cosméticos e perfumaria são responsáveis por oferecer produtos diretamente ligados ao bem-estar e à autoestima das pessoas. Por isso, não é de se surpreender que a relação entre consumidores e marcas é bastante forte e, claro, isso se traduz na experiência das pessoas que compram esses produtos.
No que diz respeito à experiência, o setor de cosméticos e perfumaria traz um cenário positivo: ainda que a média de NPS do segmento seja alta, com 67 pontos, o que mais chama atenção é a presença de 7 marcas do segmento entre as 50 melhores de todo o estudo. O grande destaque entre elas, que conseguiu a impressionante marca de 81 pontos de NPS, é a MAC, fabricante de cosméticos fundada em Toronto, Canadá, com sede na cidade de Nova Iorque. Ainda no ranking, com um NPS acima de 70, estão as brasileiras Granado, em 2º lugar, e a Natura, que empata com a Sephora em 3º.
Avon
Jequiti
MaryKay
Quem disse, Berenice?
Colorama
L'Occitane
Natura
Risqué
Eudora
L'Oreal
Neutrogena
Sephora
Granado
MAC
O Boticário
Vult
Impala
Avon | MaryKay |
Colorama | Natura |
Eudora | Neutrogena |
Granado | O Boticário |
Impala | Quem disse, Berenice? |
Jequiti | Risqué |
L'Occitane | Sephora |
L'Oreal | Vult |
MAC |
Promotores
1º
Qualidade do produto/serviço
52%
2º
Preços/relação custo-benefício
12%
3º
Variedade de opções
11%
Neutros
1º
Qualidade do produto/serviço
36%
2º
Preços/relação custo-benefício
20%
3º
Variedade de opções
14%
Detratores
1º
Qualidade do produto/serviço
24%
2º
Preços/relação custo-benefício
22%
3º
Promoções
10%
Esta é apenas uma amostra do que você vai receber ao adquirir o relatório personalizado. Ao todo, são mais de 20 páginas de conteúdo exclusivo para embasar suas decisões de negócio e estratégia de customer experience.
Solicite um orçamentoEsta é apenas uma amostra do que você vai receber ao adquirir o relatório personalizado. Ao todo, são mais de 20 páginas de conteúdo exclusivo para embasar suas decisões de negócio e estratégia de customer experience.
Solicite um orçamento