2023

SEGMENTO

COSMÉTICOS E PERFUMARIA


NPS MÉDIO DO SEGMENTO

67

*Este segmento é novo ou passou por mudanças em relação à edição anterior do Benchmarking, portanto não há dados comparativos.


MARCAS AVALIADAS

17

Destaques do segmento

MAC
NPS
81
Granado
NPS
75
Sephora e Natura
NPS
73

As marcas de cosméticos e perfumaria são responsáveis por oferecer produtos diretamente ligados ao bem-estar e à autoestima das pessoas. Por isso, não é de se surpreender que a relação entre consumidores e marcas é bastante forte e, claro, isso se traduz na experiência das pessoas que compram esses produtos.


No que diz respeito à experiência, o setor de cosméticos e perfumaria traz um cenário positivo: ainda que a média de NPS do segmento seja alta, com 67 pontos, o que mais chama atenção é a presença de 7 marcas do segmento entre as 50 melhores de todo o estudo. O grande destaque entre elas, que conseguiu a impressionante marca de 81 pontos de NPS, é a MAC, fabricante de cosméticos fundada em Toronto, Canadá, com sede na cidade de Nova Iorque. Ainda no ranking, com um NPS acima de 70, estão as brasileiras Granado, em 2º lugar, e a Natura, que empata com a Sephora em 3º.

Marcas avaliadas

Avon

Jequiti

MaryKay

Quem disse, Berenice?

Colorama

L'Occitane

Natura

Risqué

Eudora

L'Oreal

Neutrogena

Sephora

Granado

MAC

O Boticário

Vult

Impala

Avon MaryKay
Colorama Natura
Eudora Neutrogena
Granado O Boticário
Impala Quem disse, Berenice?
Jequiti Risqué
L'Occitane Sephora
L'Oreal Vult
MAC


Principais motivos da nota

Promotores

Qualidade do produto/serviço

52%

Preços/relação custo-benefício

12%

Variedade de opções

11%

Neutros

Qualidade do produto/serviço

36%

Preços/relação custo-benefício

20%

Variedade de opções

14%

Detratores

Qualidade do produto/serviço

24%

Preços/relação custo-benefício

22%

Promoções

10%

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