Quando avaliamos a experiência que as pessoas têm com as principais marcas do setor, quem domina o ranking de decoração e utilidades são Tramontina e Tupperware. Os dois primeiros lugares são ocupados por empresas tradicionais desse mercado e conhecidas por produtos de qualidade - o que reforça o principal motivo de avaliação dos clientes promotores. Por outro lado, como ponto de atenção dentro do segmento, o motivo que mais resulta em avaliações negativas é o preço dos produtos, que pode ser um impeditivo para que as marcas consigam um NPS mais alto.

Marcas avaliadas

Principais motivos da nota

Para muitos brasileiros, a realidade antes da pandemia consistia em acordar e sair às pressas de casa, sem nem ao menos sentar-se para tomar o café da manhã, e voltar apenas tarde da noite para dormir após um dia exaustivo de trabalho ou estudos.

A relação com o lar se transformou com o home office, o homeschooling e o isolamento social. De acordo com a Fundação Instituto de Administração (FIA), 46% das empresas brasileiras adotaram o modelo de trabalho a distância durante a pandemia, e hoje sabemos que muitas pretendem mantê-lo desta forma indefinidamente.

Assim, as pessoas precisaram adaptar seus lares a esta nova realidade e passaram a abrigar duas ou até mais pessoas trabalhando simultaneamente, sem querer abrir mão de conforto, na medida do possível.

Além disso, as pessoas passaram a comer e a cozinhar mais em casa, seja por prazer, por necessidade de economizar ou pelo próprio isolamento. Este hábito também impõe a necessidade de novos equipamentos, utensílios e adaptações no espaço.

Por tudo isso, o segmento teve um crescimento de 4,65% em 2020 e a expectativa é que os dados de 2021 (que não haviam sido divulgados até o fechamento desta edição) também apresentem uma alta.

Quando o assunto é experiência, as marcas que lideram o setor são Tramontina, Tupperware e Tok & Stok, respectivamente. Entre as diversas medidas que a Tramontina adotou recentemente para melhorar a experiência do cliente está o uso de Realidade Aumentada no e-commerce, um recurso que vem sendo apontado como uma forte tendência no segmento de varejo.

Principais motivos da nota

Para muitos brasileiros, a realidade antes da pandemia consistia em acordar e sair às pressas de casa, sem nem ao menos sentar-se para tomar o café da manhã, e voltar apenas tarde da noite para dormir após um dia exaustivo de trabalho ou estudos.

A pandemia mudou radicalmente essa rotina para diversas pessoas, que passaram a se relacionar com o próprio lar de uma forma muito diferente. Em uma pesquisa do Opinion Box, identificamos que 66% dos entrevistados investiram em compras de decoração e utilidades para o lar durante a pandemia.

Além disso, o home office e o homeschooling também impulsionaram mudanças na decoração e nos móveis para que os moradores pudessem se adaptar melhor à nova realidade da casa.

De acordo com a Associação Brasileira de Artigos para Casa, Decoração, Presentes, Utilidades Domésticas, Festas e Flores (ABCasa), março e abril de 2020 foram meses de queda nas vendas. Maio iniciou-se com uma retomada e em junho houve um crescimento muito grande de produtos para a casa, como almofadas, colchas, luminárias, cortinas, facas, panelas, vidros e plásticos, entre outros.

Por falar em plásticos, a Tupperware, empresa líder neste tipo de produtos, foi o principal destaque no segmento de decoração e utilidades para o lar, e também ficou em terceiro lugar no ranking geral. Apesar de atuar em um segmento bem específico, a empresa investe muito em inovação, especialmente no desenvolvimento de novos produtos.