As marcas de cosméticos e perfumaria são responsáveis por oferecer produtos diretamente ligados ao bem-estar e à autoestima das pessoas. Por isso, não é de se surpreender que a relação entre consumidores e marcas é bastante forte e, claro, isso se traduz na experiência das pessoas que compram esses produtos.

No que diz respeito à experiência, o setor de cosméticos e perfumaria traz um cenário positivo: ainda que a média de NPS do segmento seja alta, com 67 pontos, o que mais chama atenção é a presença de 7 marcas do segmento entre as 50 melhores de todo o estudo. O grande destaque entre elas, que conseguiu a impressionante marca de 81 pontos de NPS, é a MAC, fabricante de cosméticos fundada em Toronto, Canadá, com sede na cidade de Nova Iorque. Ainda no ranking, com um NPS acima de 70, estão as brasileiras Granado, em 2º lugar, e a Natura, que empata com a Sephora em 3º.

Marcas avaliadas

Principais motivos da nota