SEGMENTO
COSMÉTICOS E PERFUMARIA
NPS MÉDIO DO SEGMENTO
70
+1 ponto comparado
ao ano anterior.
MARCAS AVALIADAS
34
SEGMENTO
COSMÉTICOS E PERFUMARIA
NPS MÉDIO DO SEGMENTO
69
*Este segmento é novo ou passou por mudanças em relação à edição anterior do Benchmarking, portanto não há dados comparativos.
MARCAS AVALIADAS
33
SEGMENTO
COSMÉTICOS E PERFUMARIA
NPS MÉDIO DO SEGMENTO
69
*Este segmento é novo ou passou por mudanças em relação à edição anterior do Benchmarking, portanto não há dados comparativos.
MARCAS AVALIADAS
32
SEGMENTO
COSMÉTICOS E PERFUMARIA
NPS MÉDIO DO SEGMENTO
67
*Este segmento é novo ou passou por mudanças em relação à edição anterior do Benchmarking, portanto não há dados comparativos.
MARCAS AVALIADAS
17
Destaques do segmento
Quem achou que a preocupação com autocuidado e bem-estar seria apenas uma moda passageira, se enganou bastante. Desde a pandemia, os rituais de skincare e beleza viraram tendência e já são um pilar sólido no estilo de vida contemporâneo.
Isso impulsionou um mercado que já era bastante fortalecido, ampliando a predominância de marcas tradicionais e permitindo o surgimento de muitas outras. Este é o segmento que possui mais marcas avaliadas no nosso estudo, e impressiona que seis delas estejam no top 50 geral e 3 no top 10.
Marcas avaliadas
Avon
Impala
Natura
Sephora
Banana Boat
Jequiti
Neutrogena
Sundown
Beleza na web
L'Occitane
O Boticário
Vichy
Boca Rosa
L'Oreal
Oceane
Vult
Cenoura & Bronze
La Roche-Posay
Payot
Cimed
MAC
Quem disse, Berenice?
Colorama
MaryKay
Risqué
Eudora
Maybelline
Ruby Rose
Farmamake
Monange
Sallve
Granado
Mundo Ricca
Salon Line
| Avon | Maybelline |
| Banana Boat | Monange |
| Beleza na web | Mundo Ricca |
| Boca Rosa | Natura |
| Cenoura & Bronze | Neutrogena |
| Cimed | O Boticário |
| Colorama | Oceane |
| Eudora | Payot |
| Farmamake | Quem disse, Berenice? |
| Granado | Risqué |
| Impala | Ruby Rose |
| Jequiti | Sallve |
| L'Occitane | Salon Line |
| L'Oreal | Sephora |
| La Roche-Posay | Sundown |
| MAC | Vichy |
| MaryKay | Vult |
Principais motivos da nota
Promotores
1º
Qualidade do produto/serviço
51%
2º
Preços/relação custo-benefício
14%
3º
Variedade de opções
12%
Neutros
1º
Qualidade do produto/serviço
36%
2º
Preços/relação custo-benefício
23%
3º
Variedade de opções
13%
Detratores
1º
Qualidade do produto/serviço
26%
2º
Preços/relação custo-benefício
22%
3º
Promoções
12%
As marcas de cosméticos e perfumaria são responsáveis por oferecer produtos diretamente ligados ao bem-estar e à autoestima das pessoas. Por isso, não é de se surpreender que a relação entre consumidores e marcas é bastante forte e, claro, isso se traduz na experiência das pessoas que compram esses produtos.
Sendo o segmento com mais marcas avaliadas em todo o NPS Benchmarking, o que mais chama atenção é o NPS bastante alto das marcas que conquistam o topo do pódio: em 1º lugar, La Roche-Posay se manteve no topo do pódio e a Vichy, segunda colocada, conseguiram a impressionante marca de mais de 80 pontos de NPS. Em terceiro vem a brasileira Granado, que chegou perto e ficou com nota 78.
Marcas avaliadas
Avon
Impala
Mundo Ricca
Sallve
Banana Boat
Jequiti
Natura
Salon Line
Beleza na web
L'Occitane
Neutrogena
Sephora
Cenoura & Bronze
L'Oreal
O Boticário
Sundown
Cimed
La Roche-Posay
Oceane
Vichy
Colorama
MAC
Payot
Vult
Eudora
MaryKay
Quem disse, Berenice?
Farmamake
Maybelline
Risqué
Granado
Monange
Ruby Rose
| Avon | Monange |
| Banana Boat | Mundo Ricca |
| Beleza na web | Natura |
| Cenoura & Bronze | Neutrogena |
| Cimed | O Boticário |
| Colorama | Oceane |
| Eudora | Payot |
| Farmamake | Quem disse, Berenice? |
| Granado | Risqué |
| Impala | Ruby Rose |
| Jequiti | Sallve |
| L'Occitane | Salon Line |
| L'Oreal | Sephora |
| La Roche-Posay | Sundown |
| MAC | Vichy |
| MaryKay | Vult |
| Maybelline |
Principais motivos da nota
Promotores
1º
Qualidade do produto/serviço
49%
2º
Preços/relação custo-benefício
13%
3º
Variedade de opções
11%
Neutros
1º
Qualidade do produto/serviço
34%
2º
Preços/relação custo-benefício
24%
3º
Variedade de opções
13%
Detratores
1º
Qualidade do produto/serviço
25%
2º
Preços/relação custo-benefício
24%
3º
Promoções e Variedade de Opções
9%
As marcas de cosméticos e perfumaria são responsáveis por oferecer produtos diretamente ligados ao bem-estar e à autoestima das pessoas. Por isso, não é de se surpreender que a relação entre consumidores e marcas é bastante forte e, claro, isso se traduz na experiência das pessoas que compram esses produtos.
Sendo o segmento com mais marcas avaliadas em todo o NPS Benchmarking 2024, o que mais chama atenção é o NPS bastante alto das marcas que conquistam o topo do pódio: empatadas em 1º lugar, La Roche-Posay e Vichy conseguiram a impressionante marca de 83 pontos de NPS. As marcas que empatam na terceira posição perdem por pouco e conseguem a também alta pontuação de 79.
Marcas avaliadas
Avon
Granado
Maybelline
Quem disse, Berenice?
Banana Boat
Impala
Monange
Risqué
Beleza na web
Jequiti
Mundo Ricca
Ruby Rose
Cenoura & Bronze
La Roche-Posay
Natura
Sallve
Cimed
L'Occitane
Neutrogena
Sephora
Colorama
L'Oréal
O Boticário
Sundown
Eudora
MAC
Oceane
Vichy
Farmamake
MaryKay
Payot
Vult
| Avon | Maybelline |
| Banana Boat | Monange |
| Beleza na web | Mundo Ricca |
| Cenoura & Bronze | Natura |
| Cimed | Neutrogena |
| Colorama | O Boticário |
| Eudora | Oceane |
| Farmamake | Payot |
| Granado | Quem disse, Berenice? |
| Impala | Risqué |
| Jequiti | Ruby Rose |
| La Roche-Posay | Sallve |
| L'Occitane | Sephora |
| L'Oréal | Sundown |
| MAC | Vichy |
| MaryKay | Vult |
Principais motivos da nota
Promotores
1º
Qualidade do produto/serviço
50%
2º
Preços/relação custo-benefício
13%
3º
Variedade de opções
11%
Neutros
1º
Qualidade do produto/serviço
36%
2º
Preços/relação custo-benefício
23%
3º
Variedade de opções
12%
Detratores
1º
Qualidade do produto/serviço
23%
2º
Preços/relação custo-benefício
21%
3º
Promoções
9%
As marcas de cosméticos e perfumaria são responsáveis por oferecer produtos diretamente ligados ao bem-estar e à autoestima das pessoas. Por isso, não é de se surpreender que a relação entre consumidores e marcas é bastante forte e, claro, isso se traduz na experiência das pessoas que compram esses produtos.
No que diz respeito à experiência, o setor de cosméticos e perfumaria traz um cenário positivo: ainda que a média de NPS do segmento seja alta, com 67 pontos, o que mais chama atenção é a presença de 7 marcas do segmento entre as 50 melhores de todo o estudo. O grande destaque entre elas, que conseguiu a impressionante marca de 81 pontos de NPS, é a MAC, fabricante de cosméticos fundada em Toronto, Canadá, com sede na cidade de Nova Iorque. Ainda no ranking, com um NPS acima de 70, estão as brasileiras Granado, em 2º lugar, e a Natura, que empata com a Sephora em 3º.
Marcas avaliadas
Avon
Jequiti
MaryKay
Quem disse, Berenice?
Colorama
L'Occitane
Natura
Risqué
Eudora
L'Oréal
Neutrogena
Sephora
Granado
MAC
O Boticário
Vult
Impala
| Avon | MaryKay |
| Colorama | Natura |
| Eudora | Neutrogena |
| Granado | O Boticário |
| Impala | Quem disse, Berenice? |
| Jequiti | Risqué |
| L'Occitane | Sephora |
| L'Oréal | Vult |
| MAC |
Principais motivos da nota
Promotores
1º
Qualidade do produto/serviço
52%
2º
Preços/relação custo-benefício
12%
3º
Variedade de opções
11%
Neutros
1º
Qualidade do produto/serviço
36%
2º
Preços/relação custo-benefício
20%
3º
Variedade de opções
14%
Detratores
1º
Qualidade do produto/serviço
24%
2º
Preços/relação custo-benefício
22%
3º
Promoções
10%
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