2024

SEGMENTO

DOCES E CHOCOLATES

NPS MÉDIO DO SEGMENTO

66


MARCAS AVALIADAS

15

SEGMENTO

DOCES E CHOCOLATES

NPS MÉDIO DO SEGMENTO

66

*Este segmento é novo ou passou por mudanças em relação à edição anterior do Benchmarking, portanto não há dados comparativos.


MARCAS AVALIADAS

16

SEGMENTO

DOCES E CHOCOLATES

NPS MÉDIO DO SEGMENTO

66

+12 pontos comparado
ao ano anterior.


MARCAS AVALIADAS

15

SEGMENTO

DOCES E CHOCOLATES

NPS MÉDIO DO SEGMENTO

54


MARCAS AVALIADAS

15

destaque nps destaque nps

Destaques do segmento

Lindt
NPS
89
Milka
NPS
81
Kopenhagen
NPS
78

O topo do ranking de doces e chocolates segue sem mudanças. A marca premiada no segmento é a Lindt, pelo quarto ano consecutivo. Desde a primeira edição do NPS Benchmarking, a marca conquista o topo do pódio, que em 2024 também repete o pódio com outras duas marcas de fora do Brasil: Milka e Kopenhagen. Além disso, a Lindt tem um feito impressionante: foi premiada pela terceira vez no topo do ranking geral entre todas as mais de 600 marcas avaliadas.

Marcas avaliadas

Arcor

Ferrero

Kopenhagen

Nestlé

Brasil Cacau

Garoto

Lacta

Nutella

Cacau Show

Hershey's

Lindt

Ovomaltine

Dengo

Kibon

Milka

Arcor Kopenhagen
Brasil Cacau Lacta
Cacau Show Lindt
Dengo Milka
Ferrero Nestlé
Garoto Nutella
Hershey's Ovomaltine
Kibon


Principais motivos da nota

Promotores

Qualidade do produto/serviço

63%

Variedade de opções

10%

Preços/relação custo-benefício

9%

Neutros

Qualidade do produto/serviço

44%

Preços/relação custo-benefício

22%

Variedade de opções

12%

Detratores

Qualidade do produto/serviço

37%

Preços/relação custo-benefício

22%

Promoções

10%

Lindt
NPS
87
Milka
NPS
77
Kopenhagen
NPS
75

Doces e chocolates são produtos associados a momentos de prazer, afeto e de conforto. Servem para celebrar momentos felizes ou para aliviar momentos tristes. Já enquanto mercado, o de doces e chocolates é marcado por grandes empresas, como o grupo Mondelez, Unilever, Bauducco e Nestlé. Mas o topo do ranking ficou mesmo para os chocolates suíços da Lindt, pelo terceiro ano consecutivo. Desde a primeira edição do NPS Benchmarking, a marca conquista o topo do pódio, que em 2023 conta com outras duas marcas de fora do Brasil: Milka e Kopenhagen. Além disso, a Lindt está pela segunda vez no topo do ranking geral entre todas as 501 marcas avaliadas.

Marcas avaliadas

Arcor

Ferrero

Kopenhagen

Nescau

Brasil Cacau

Garoto

Lacta

Nestlé

Cacau Show

Hershey's

Lindt

Nutella

Dengo

Kibon

Milka

Ovomaltine

Arcor Kopenhagen
Brasil Cacau Lacta
Cacau Show Lindt
Dengo Milka
Ferrero Nescau
Garoto Nestlé
Hershey's Nutella
Kibon Ovomaltine


Principais motivos da nota

Promotores

Qualidade do produto/serviço

65%

Variedade de opções

9%

Preços/relação custo-benefício

9%

Neutros

Qualidade do produto/serviço

49%

Preços/relação custo-benefício

19%

Variedade de opções

10%

Detratores

Qualidade do produto/serviço

36%

Preços/relação custo-benefício

25%

Promoções e Variedade de opções

8%

Lindt
NPS
85
Nestlé
NPS
76
Cacau Show
NPS
75

Em geral, chocolate é uma mistura de pasta de cacau em pó, manteiga de cacau e açúcar. Mas, de acordo com as proporções utilizadas e a adição de outros ingredientes, temos uma variedade imensa de sabores, formatos e texturas.


Este produto, tão simples em sua essência, é muito mais do que isso. É sinônimo de prazer e afeto, usado para presentear pessoas em datas especiais, para conquistar um novo amor ou para parabenizar uma conquista. Além disso, é altamente recomendado para nos dar conforto e alento em momentos de tristeza.


Já foi extremamente condenado por médicos e nutricionistas, mas hoje se sabe que, em algumas versões - como as mais amargas - traz ótimos benefícios para a saúde. Seja apenas um bombom, uma barrinha ou um ovo de páscoa inteiro, quase todo mundo gosta de chocolate.


O mercado de doces e chocolates é marcado por grandes empresas, como o grupo Mondelez, Unilever, Bauducco e Nestlé. Mas o topo do ranking ficou mesmo para os chocolates suíços da Lindt, pelo segundo ano consecutivo. E em 2022, ela não só conquistou o primeiro lugar do segmento, mas também do ranking geral, de todas as marcas avaliadas.


Entre os principais motivos que levam o consumidor a se tornar um promotor de uma marca de doces e chocolates estão a qualidade do produto, o preço ou a relação custo x benefício e a variedade de opções.



Principais motivos da nota

Detratores

Qualidade do Produto

31%

Preço / Relação custo-benefício

23%

Promoção

10%

Promotores

Qualidade do Produto

63%

Preço / Relação custo x benefício

10%

Variedade de opções

10%

Lindt
NPS
65
Nutella e Kibon

Em geral, chocolate é uma mistura de pasta de cacau em pó, manteiga de cacau e açúcar. Mas, de acordo com as proporções utilizadas e a adição de outros ingredientes, temos uma variedade imensa de sabores, formatos e texturas.


Este produto, tão simples em sua essência, é muito mais do que isso. É sinônimo de prazer e afeto, usado para presentear pessoas em datas especiais, para conquistar um novo amor ou para parabenizar uma conquista. Além disso, é altamente recomendado para nos dar conforto e alento em momentos de tristeza.


Já foi extremamente condenado por médicos e nutricionistas, mas hoje se sabe que, em algumas versões - como as mais amargas - traz ótimos benefícios para a saúde. Seja apenas um bombom, uma barrinha ou um ovo de páscoa inteiro, quase todo mundo gosta de chocolate.


Ao lado de outros doces, como sorvetes, biscoitos e achocolatados, é um mercado praticamente irresistível para o consumidor e, por isso mesmo, as três principais marcas do segmento estão também entre as 15 do ranking geral.


O mercado de doces e chocolates é marcado por grandes empresas, como o grupo Mondelez, Unilever, Bauducco e Nestlé. Mas o topo do ranking ficou mesmo para os chocolates suíços da Lindt.


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