2024

SEGMENTO

EDUCAÇÃO

NPS MÉDIO DO SEGMENTO

55

+2 pontos comparado
ao ano anterior.


MARCAS AVALIADAS

22

SEGMENTO

EDUCAÇÃO

NPS MÉDIO DO SEGMENTO

53

*Este segmento é novo ou passou por mudanças em relação à edição anterior do Benchmarking, portanto não há dados comparativos.


MARCAS AVALIADAS

21

destaque nps destaque nps

Destaques do segmento

ND*
ND*
ND*
*Os destaques não são exibidos quando as marcas do segmento não atingem a média de 150 avaliações

No segmento de educação, foram avaliadas mais de 20 instituições de ensino, desde as mais tradicionais, do ensino superior, até novas escolas de capacitação online. E como a educação e a formação profissional são extremamente importantes, não surpreende que o motivo que mais justifica a avaliação dos consumidores seja a qualidade do serviço. Os alunos e consumidores deixam o recado: ao investir na sua educação, a qualidade vem em primeiro lugar.

Marcas avaliadas

Alura

Estácio

Mackenzie

Una

Anhanguera

FAAP

Passei Direto

Uninove

Conquer

FGV

Pitágoras

UNIP

Descomplica

Hotmart

PUC

Unopar

EBAC

Ibmec

StartSe

ESPM

Kroton

Udemy

Alura Kroton
Anhanguera Mackenzie
Conquer Passei Direto
Descomplica Pitágoras
EBAC PUC
ESPM StartSe
Estácio Udemy
FAAP Una
FGV Uninove
Hotmart UNIP
Ibmec Unopar


Principais motivos da nota

Promotores

Qualidade do produto/serviço

27%

Experiência loja virtual/site

12%

Inovação/modernidade

12%

Neutros

Qualidade do produto/serviço

19%

Experiência loja virtual/site

13%

Preços/relação custo-benefício

11%

Detratores

Qualidade do produto/serviço

15%

Experiência loja virtual/site

12%

Canais de atendimento e Preços/relação custo-benefício

9%

ND*
ND*
ND*
*Os destaques não são exibidos quando as marcas do segmento não atingem a média de 150 avaliações

O NPS Benchmarking chega a sua 3ª edição maior do que nunca. São mais de 500 marcas, distribuídas entre 43 segmentos do mercado. Uma nova adição ao estudo de 2023 é o segmento de educação, sempre muito requisitado pelos leitores do Benchmarking. Neste setor, foram avaliadas mais de 20 instituições de ensino, desde as mais tradicionais, do ensino superior, até novas escolas de capacitação online. E como a educação e a formação profissional são extremamente importantes, não surpreende que o motivo que mais justifica a avaliação dos consumidores seja a qualidade do serviço. Os alunos e consumidores deixam o recado: ao investir na sua educação, a qualidade vem em primeiro lugar.

Marcas avaliadas

Alura

FAAP

Mackenzie

Udemy

Anhanguera

FGV

Passei Direto

Una

Conquer

Hotmart

Pitágoras

Uninove

Descomplica

Ibmec

PUC

UNIP

ESPM

Kroton

StartSe

Unopar

Estácio

Alura Mackenzie
Anhanguera Passei Direto
Conquer Pitágoras
Descomplica PUC
ESPM StartSe
Estácio Udemy
FAAP Una
FGV Uninove
Hotmart UNIP
Ibmec Unopar
Kroton


Principais motivos da nota

Promotores

Qualidade do produto/serviço

27%

Experiência loja virtual/site

13%

Inovação/modernidade

13%

Neutros

Qualidade do produto/serviço

20%

Experiência loja virtual/site

13%

Inovação/modernidade, Variedade de opções e Preços/relação custo-benefício

10%

Detratores

Qualidade do produto/serviço

17%

Preços/relação custo-benefício

11%

Experiência loja virtual/site

10%

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