SEGMENTO
HIGIENE PESSOAL
NPS MÉDIO DO SEGMENTO
61
*Este segmento é novo ou passou por mudanças em relação à edição anterior do Benchmarking, portanto não há dados comparativos.
MARCAS AVALIADAS
20
Destaques do segmento
O segmento de higiene pessoal traz uma certa novidade para a edição de 2023 do NPS Benchmarking. Nesta edição do estudo, que conta com mais de 500 marcas, o Opinion Box separou o antigo segmento Beleza e Higiene em categorias diferentes, sendo Higiene Pessoal uma delas. Aqui, com mais de 20 representantes, temos algumas das maiores e mais presentes marcas de cuidados pessoais utilizadas pelos consumidores brasileiros. Em um segmento onde a qualidade é o que mais motiva a avaliação do consumidor, quem conquista o topo do ranking é a mesma marca que levava o 1º lugar em Beleza e Higiene nos anos anteriores: a Johnson & Johnson. Além de liderar o segmento, a marca tem um dos melhores NPS do país, com impressionantes 78 pontos.
Marcas avaliadas
Barla
Johnson & Johnson
Nivea
Rexona
Colgate
Leite de Rosas
OralB
Salon Line
Dove
Listerine
Palmolive
Seda
Gillette
Lola
Pampers
Sorriso
Huggies
Lux
Pantene
TRESemmé
| Barla | Nivea |
| Colgate | OralB |
| Dove | Palmolive |
| Gillette | Pampers |
| Huggies | Pantene |
| Johnson & Johnson | Rexona |
| Leite de Rosas | Salon Line |
| Listerine | Seda |
| Lola | Sorriso |
| Lux | TRESemmé |
Principais motivos da nota
Promotores
1º
Qualidade do produto/serviço
60%
2º
Preços/relação custo-benefício
15%
3º
Promoções e variedade de opções
7%
Neutros
1º
Qualidade do produto/serviço
44%
2º
Preços/relação custo-benefício
26%
3º
Promoções e variedade de opções
9%
Detratores
1º
Qualidade do produto/serviço
32%
2º
Preços/relação custo-benefício
27%
3º
Promoções
12%
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