SEGMENTO
LOJAS DE CONVENIÊNCIA
NPS MÉDIO DO SEGMENTO
53
+3 pontos comparado
ao ano anterior.
MARCAS AVALIADAS
4
SEGMENTO
LOJAS DE CONVENIÊNCIA
NPS MÉDIO DO SEGMENTO
50
+2 pontos comparado
ao ano anterior.
MARCAS AVALIADAS
4
SEGMENTO
LOJAS DE CONVENIÊNCIA
NPS MÉDIO DO SEGMENTO
48
*Este segmento é novo ou passou por mudanças em relação à edição anterior do Benchmarking, portanto não há dados comparativos.
MARCAS AVALIADAS
4
Destaques do segmento
Se antes as lojas de conveniência eram um puxadinho dentro dos postos de gasolina, agora elas se tornaram essenciais para os consumidores de grandes cidades, que valorizam principalmente a economia de tempo.
As lojas evoluíram e hoje muitas se assemelham a mini-mercados, com um mix de produtos variados, incluindo padaria, refeições prontas e café premium.
Desde que começamos a monitorar este segmento, em 2024, quem domina o ranking de experiência é a Shell Select.
Marcas avaliadas
AmPm
BR Mania
Oxxo
Shell Select
| AmPm | Oxxo |
| BR Mania | Shell Select |
Principais motivos da nota
Promotores
1º
Qualidade do produto/serviço
35%
2º
Experiência loja física
13%
3º
Preços/relação custo-benefício
11%
Neutros
1º
Qualidade do produto/serviço
21%
2º
Experiência loja física
16%
2º
Preços/relação custo-benefício
16%
Detratores
1º
Preços/relação custo-benefício
27%
2º
Experiência loja física
15%
3º
Qualidade do produto/serviço
13%
O segmento de lojas de conveniência traz quatro redes de lojas que oferecem produtos (e até serviços) diversos. O que elas têm em comum é que resolvem dores dos consumidores na hora que eles precisam - por mais inusitado que o momento possa ser. Quem fica à frente novamente é a Shell Select, uma rede de lojas franqueadas associadas aos postos Shell que não apenas venceu novamente como aumentou em 5 pontos o NPS em relação a 2024.
Marcas avaliadas
AmPm
BR Mania
Oxxo
Shell Select
| AmPm | Oxxo |
| BR Mania | Shell Select |
Principais motivos da nota
Promotores
1º
Qualidade do produto/serviço
27%
2º
Experiência loja física
13%
3º
Preços/relação custo-benefício
11%
Neutros
1º
Experiência loja física
18%
2º
Preços/relação custo-benefício
17%
3º
Qualidade do produto/serviço
16%
Detratores
1º
Preços/relação custo-benefício
32%
2º
Experiência loja física
23%
3º
Qualidade do produto/serviço e Variedade de opções
9%
O segmento de lojas de conveniência traz quatro redes de lojas que oferecem produtos (e até serviços) diversos. O que elas têm em comum é que resolvem dores dos consumidores na hora que eles precisam - por mais inusitado que o momento possa ser. Quem fica à frente e consegue o destaque no segmento é a Shell Select, uma rede de lojas franqueadas associadas aos postos Shell.
Marcas avaliadas
AmPm
BR Mania
Oxxo
Shell Select
| AmPm | Oxxo |
| BR Mania | Shell Select |
Principais motivos da nota
Promotores
1º
Qualidade do produto/serviço
26%
2º
Experiência loja física
14%
3º
Promoções
12%
Neutros
1º
Qualidade do produto/serviço
20%
2º
Experiência loja física
17%
3º
Preços/relação custo-benefício
16%
Detratores
1º
Preços/relação custo-benefício
28%
2º
Experiência loja física
14%
3º
Qualidade do produto/serviço
12%
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