O NPS Benchmarking cresce a cada ano e, a cada nova edição, revisitamos alguns segmentos que possuem muitas marcas fortes e com características distintas. No segmento de moda, propusemos uma nova mudança em 2024: separar as grandes lojas de departamento das marcas de vestuário que, ainda que muito presentes no mercado, operam de forma diferente. Neste novo segmento, alocamos as redes de lojas que vendem apenas a própria marca e produtos mais limitados, como exemplificado por um top 3 de peso: as americanas Calvin Klein, Levi’s e Tommy Hilfiger. Nessa separação, um dado chama atenção: as grandes redes de lojas de departamento possuem um NPS médio consideravelmente menor, atingindo 50 pontos.

Marcas avaliadas

Principais motivos da nota