SEGMENTO
ÓTICAS
NPS MÉDIO DO SEGMENTO
61
+1 ponto comparado
ao ano anterior.
MARCAS AVALIADAS
8
SEGMENTO
ÓTICAS
NPS MÉDIO DO SEGMENTO
60
MARCAS AVALIADAS
8
SEGMENTO
ÓTICAS
NPS MÉDIO DO SEGMENTO
60
MARCAS AVALIADAS
8
SEGMENTO
ÓTICAS
NPS MÉDIO DO SEGMENTO
60
*Este segmento é novo ou passou por mudanças em relação à edição anterior do Benchmarking, portanto não há dados comparativos.
MARCAS AVALIADAS
8
Destaques do segmento
Segundo a OMS, até 2050 metade da população vai precisar usar óculos. Os casos de miopia estão aumentando em todo mundo, principalmente por causa do uso excessivo de telas e tecnologia.
Além disso, os óculos são desejados acessórios de moda e cada vez mais essenciais para quem pratica esportes ao ar livre. Tudo isso abre espaço para um mercado cada vez mais competitivo, marcado também pela falsificação de produtos.
Quando o assunto é experiência, a ZEISS segue no topo pelo terceiro ano consecutivo, seguida pelas Chilli Beans e Óticas Carol, empatadas em segundo lugar.
Marcas avaliadas
Chilli Beans
Óticas Brasil
Óticas Diniz
ZEISS
GrandVision by Fototica
Óticas Carol
Óticas do Povo
Zerezes
| Chilli Beans | Óticas Diniz |
| GrandVision by Fototica | Óticas do Povo |
| Óticas Brasil | ZEISS |
| Óticas Carol | Zerezes |
Principais motivos da nota
Promotores
1º
Qualidade do produto/serviço
34%
2º
Preços/relação custo-benefício
12%
3º
Experiência loja física
9%
Neutros
1º
Qualidade do produto/serviço
21%
2º
Preços/relação custo-benefício
20%
3º
Promoções
12%
Detratores
1º
Preços/relação custo-benefício
28%
2º
Qualidade do produto/serviço
15%
3º
Experiência na loja física
14%
A qualidade é o principal fator que leva às avaliações de clientes promotores de óticas, ou seja, os mais leais, e também dos detratores. Neste segmento, mais uma vez quem conquista o topo do pódio é a Zeiss, campeã também em 2024.
Além disso, a motivação mais importante que leva às notas dos detratores e promotores é a qualidade do produto. Para as marcas, portanto, fica o aprendizado: o mesmo quesito pode conquistar a lealdade do cliente ou fazer com que ele divulgue negativamente o seu negócio.
Marcas avaliadas
Chilli Beans
Óticas Brasil
Óticas Diniz
ZEISS
GrandVision by Fototica
Óticas Carol
Óticas do Povo
Zerezes
| Chilli Beans | Óticas Diniz |
| GrandVision by Fototica | Óticas do Povo |
| Óticas Brasil | ZEISS |
| Óticas Carol | Zerezes |
Principais motivos da nota
Promotores
1º
Qualidade do produto/serviço
28%
2º
Preços/relação custo-benefício
13%
3º
Experiência loja física
9%
Neutros
1º
Preços/relação custo-benefício
20%
2º
Qualidade do produto/serviço
18%
3º
Variedade de opções, Promoções e Experiência loja física
11%
Detratores
1º
Qualidade do produto/serviço
16%
2º
Preços/relação custo-benefício
15%
3º
Promoções
10%
O segmento de óticas é mais um que chegou pela primeira vez ao NPS Benchmarking em 2023. O que os clientes contam nessa primeira avaliação é que sua experiência está muito ligada à qualidade do produto oferecido pelas marcas. A qualidade é o principal fator que leva às avaliações de clientes promotores, ou seja, os mais leais, e de neutros - aqueles que podem se tornar promotores ou são detratores em potencial.
Além disso, uma motivação importante que leva às notas dos clientes é a experiência na loja física, citada tanto por clientes detratores quanto neutros e promotores. Para as marcas, portanto, fica o aprendizado: uma experiência boa na loja pode conquistar a lealdade do cliente, assim como a ruim pode fazer com que ele divulgue negativamente o seu negócio.
Marcas avaliadas
Chilli Beans
Óticas Brasil
Óticas Diniz
ZEISS
GrandVision by Fototica
Óticas Carol
Óticas do Povo
Zerezes
| Chilli Beans | Óticas Diniz |
| GrandVision by Fototica | Óticas do Povo |
| Óticas Brasil | ZEISS |
| Óticas Carol | Zerezes |
Principais motivos da nota
Promotores
1º
Qualidade do produto/serviço
31%
2º
Preços/relação custo-benefício
13%
3º
Experiência loja física
9%
Neutros
1º
Preços/relação custo-benefício
20%
2º
Qualidade do produto/serviço
17%
3º
Experiência loja física
12%
Detratores
1º
Qualidade do produto/serviço
20%
2º
Preços/relação custo-benefício
13%
3º
Experiência loja física
11%
O segmento de óticas é mais um que chegou pela primeira vez ao NPS Benchmarking em 2023. O que os clientes contam nessa primeira avaliação é que sua experiência está muito ligada à qualidade do produto oferecido pelas marcas. A qualidade é o principal fator que leva às avaliações de clientes promotores, ou seja, os mais leais, e de neutros - aqueles que podem se tornar promotores ou são detratores em potencial. Além disso, uma motivação importante que leva às notas dos clientes é a experiência na loja física, citada tanto por clientes detratores quanto neutros e promotores. Para as marcas, portanto, fica o aprendizado: uma experiência boa na loja pode conquistar a lealdade do cliente, assim como a ruim pode fazer com que ele divulgue negativamente o seu negócio.
Marcas avaliadas
Chilli Beans
Óticas Brasil
Óticas Diniz
ZEISS
GrandVision by Fototica
Óticas Carol
Óticas do Povo
Zerezes
| Chilli Beans | Óticas Diniz |
| GrandVision by Fototica | Óticas do Povo |
| Óticas Brasil | ZEISS |
| Óticas Carol | Zerezes |
Principais motivos da nota
Promotores
1º
Qualidade do produto/serviço
33%
2º
Preços/relação custo-benefício
12%
3º
Experiência loja física
11%
Neutros
1º
Qualidade do produto/serviço
26%
2º
Preços/relação custo-benefício
15%
3º
Experiência loja física
13%
Detratores
1º
Preços/relação custo-benefício
17%
2º
Qualidade do produto/serviço
16%
3º
Experiência loja física e Promoções
10%
Quer receber dados aprofundados sobre este segmento?
Adquira dados exclusivos
