2023

SEGMENTO

ÓTICAS


NPS MÉDIO DO SEGMENTO

60

*Este segmento é novo ou passou por mudanças em relação à edição anterior do Benchmarking, portanto não há dados comparativos.


MARCAS AVALIADAS

8

Destaques do segmento

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*Os destaques não são exibidos quando as marcas do segmento não atingem a média de 150 avaliações.

O segmento de óticas é mais um que chegou pela primeira vez ao NPS Benchmarking em 2023. O que os clientes contam nessa primeira avaliação é que sua experiência está muito ligada à qualidade do produto oferecido pelas marcas. A qualidade é o principal fator que leva às avaliações de clientes promotores, ou seja, os mais leais, e de neutros - aqueles que podem se tornar promotores ou são detratores em potencial. Além disso, uma motivação importante que leva às notas dos clientes é a experiência na loja física, citada tanto por clientes detratores quanto neutros e promotores. Para as marcas, portanto, fica o aprendizado: uma experiência boa na loja pode conquistar a lealdade do cliente, assim como a ruim pode fazer com que ele divulgue negativamente o seu negócio.

Marcas avaliadas

Chilli Beans

Óticas Brasil

Óticas Diniz

Zeiss

GrandVision by Fototica

Óticas Carol

Óticas do Povo

Zerezes

Chilli Beans Óticas Diniz
GrandVision by Fototica Óticas do Povo
Óticas Brasil Zeiss
Óticas Carol Zerezes


Principais motivos da nota

Promotores

Qualidade do produto/serviço

33%

Preços/relação custo-benefício

12%

Experiência loja física

11%

Neutros

Qualidade do produto/serviço

26%

Preços/relação custo-benefício

15%

Experiência loja física

13%

Detratores

Preços/relação custo-benefício

17%

Qualidade do produto/serviço

16%

Experiência loja física e Promoções

10%

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