O mercado de streaming segue passando por grandes transformações. Em um mercado aquecido - e consequentemente bastante competitivo -, quem chegou ao topo do ranking mais uma vez foi o Spotify. Neste segmento, vale ficar de olho no que motiva os clientes a avaliar as marcas. Entre os clientes promotores, o ponto alto é a qualidade do serviço, assim como no caso dos clientes neutros. Já para os clientes detratores, o que mais pesou nas avaliações foi o preço e a relação custo-benefício das marcas.

Marcas avaliadas

Principais motivos da nota

O mercado de streaming passou por algumas transformações nos últimos anos, com a chegada de serviços como Disney+ e Star+ e a mudança da HBO Go para HBO Max, e com certeza seguirá mudando, com novos nomes chegando a todo momento. Em um mercado aquecido - e consequentemente bastante competitivo -, quem chegou ao topo do ranking foi o Spotify. O streaming de música e podcasts deixou para trás concorrentes poderosos como o Amazon Prime Video, que foi líder do segmento no ano passado. Neste segmento, vale ficar de olho no que motiva os clientes a avaliar as marcas. Entre os clientes promotores, o ponto alto é a qualidade do serviço, assim como no caso dos clientes neutros. Já para os clientes detratores, o que mais pesou nas avaliações foi o preço e a relação custo-benefício das marcas.

Marcas avaliadas

Principais motivos da nota

Antes da pandemia se espalhar pelo mundo, havia uma expectativa de que o mercado de streaming no Brasil passasse por uma revolução muito intensa com a chegada de novos players, como a Disney+, e de promoções agressivas, como o serviço da Amazon Prime que passou a ser oferecido por R$ 9,90.

O mercado de fato se transformou, mas ao contrário da guerra que se imaginava que ocorreria entre os diferentes serviços, o que houve foi um crescimento exponencial do mercado como um todo.

Ainda assim, a Netflix, que assume o destaque do nosso ranking ao lado do Spotify, teve um crescimento de 37 milhões de clientes pagos ao longo do ano e ultrapassou a marca de 200 milhões de usuários em todo o mundo.

A marca já vem apostando há um tempo na produção de conteúdos proprietários para se destacar da concorrência. A estratégia tem dado certo. No Globo de Ouro 2021, o serviço concorreu a 42 estatuetas, levou nove para casa e se consagrou como o grande vencedor do prêmio no ano.

O Spotify, líder no mercado de streaming de áudio, apostou em estratégia semelhante, dedicando-se à produção de podcasts originais. Os resultados também foram muito positivos e a empresa superou as estimativas de receita e atingiu a marca de 155 milhões de usuários pagantes no mundo todo.

Além da diversidade do acervo, tanto a Netflix quanto o Spotify apostam fortemente no uso da tecnologia para entender o consumidor e oferecer conteúdos relevantes para os seus usuários.